Акаунтът на немския играч беше закрит без никакво обяснение. Те имат оставащ баланс от 700€ заедно с активна игра на стойност 120€, но не им беше даден шанс да оправят нещата.
Автоматичен превод:
Qbet Casino - Сметката на играча е затворена с оставащ баланс и активна игра.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Qbet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 8h 38m 19s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\
Превод
Казиното затвори акаунта ми, имам 700 € оставащи в баланса ми и текуща игра на стойност 120 €. Сега дори не ми е позволено да влизам само за 10 минути, за да подредя всичко. Дори не ми беше посочена причина за закриването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\
Превод
Здравейте, акаунтът ми беше открит преди повече от 2 месеца. Не беше необходима проверка за моя акаунт. Играх на слот машини и спечелих дори без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей Laurentiu,
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, Laurentiu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей Laurentiu,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Qbet казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\
Превод
Трябва да получа остатъчното си салдо от казиното, но досега не съм получил нищо и никой не отговаря на имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Свързах се с представител на казино извън тази тема и бях информиран, че сте се свързали с казиното и сте били информирани за причината за закриването на акаунта. Бихте ли коментирали това?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Здравейте, те само ме информираха, че акаунтът ми е закрит, все още не съм получил остатъка. Закриха ми сметката на 29.05 и сега ми искат банково извлечение от 01.05
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Удовлетворихте ли искането на казиното и предоставихте ли исканото банково извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\
Превод
Мога да предоставя банково извлечение само от 29.05 до сега, но то е празно и сега казиното иска банково извлечение от началото на май до сега. Казиното не трябва да вижда моите транзакции от преди. Поисках и потвърждение, че са превели парите, но не получих нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Казиното иска вашите банкови извлечения, за да може да потвърди, че всички транзакции са законни и в ред, както и че няма измама или друга незаконна дейност.
Ако не желаете да си сътрудничите с казиното, това само удължава целия процес. Моля, предоставете на казиното исканите документи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Здравейте, вече изпратих това до казиното, но не получавам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми казино Qbet,
Можете ли да потвърдите, че сте получили документите от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Сега казиното иска от мен банково извлечение от 25 май 2024 г., въпреки че сметката ми не беше затворена този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Моля, предоставете на казиното необходимите документи, за да можем да продължим напред в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Здравейте, вече изпратих тази заявка, но не получавам повече информация. Първо, имам повече от €600 в сметката си и сега дори не получавам €360, както каза казиното. Все искат други документи, за да не ми пратят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Бях информиран от представителя на казиното, че казиното вече се е свързало с вас относно този проблем и че са ви информирали за причината, поради която вашият акаунт е бил затворен. Можете ли да потвърдите този факт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Здравей, не, той не ми даде причина. Те не искат да ми прехвърлят остатъка, въпреки че вече съм изпратил всички документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
\
Превод
Сега казиното е дебитирало €471 от банковата ми сметка и вече не отговаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми Лауренциу,
Помолих представителя на казиното да коментира този въпрос, ще ви информирам тук.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
