НачалоЖалбиQbet Casino - Сметката на играча е затворена с оставащ баланс и активна игра.

Qbet Casino - Сметката на играча е затворена с оставащ баланс и активна игра.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Qbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.5.2024 | Случаят е приключен : 20.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Акаунтът на немския играч беше закрит без никакво обяснение. Той имаше оставащ баланс от 700€ заедно с активна игра на стойност 120€, но не му беше даден шанс да оправи нещата. Разследването разкри, че акаунтът е бил затворен поради множество връщания на плащания, направени от играча, което нарушава правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е предоставило доказателства в подкрепа на решението си, което показва, че не може да бъде предоставена помощ в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното затвори акаунта ми, имам 700 € оставащи в баланса ми и текуща игра на стойност 120 €. Сега дори не ми е позволено да влизам само за 10 минути, за да подредя всичко. Дори не ми беше посочена причина за закриването на акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът ми беше открит преди повече от 2 месеца. Не беше необходима проверка за моя акаунт. Играх на слот машини и спечелих дори без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Laurentiu,

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Laurentiu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Laurentiu,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Qbet казино ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Трябва да получа остатъчното си салдо от казиното, но досега не съм получил нищо и никой не отговаря на имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Свързах се с представител на казино извън тази тема и бях информиран, че сте се свързали с казиното и сте били информирани за причината за закриването на акаунта. Бихте ли коментирали това?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, те само ме информираха, че акаунтът ми е закрит, все още не съм получил остатъка. Закриха ми сметката на 29.05 и сега ми искат банково извлечение от 01.05

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Удовлетворихте ли искането на казиното и предоставихте ли исканото банково извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Мога да предоставя банково извлечение само от 29.05 до сега, но то е празно и сега казиното иска банково извлечение от началото на май до сега. Казиното не трябва да вижда моите транзакции от преди. Поисках и потвърждение, че са превели парите, но не получих нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Казиното иска вашите банкови извлечения, за да може да потвърди, че всички транзакции са законни и в ред, както и че няма измама или друга незаконна дейност.


Ако не желаете да си сътрудничите с казиното, това само удължава целия процес. Моля, предоставете на казиното исканите документи.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, вече изпратих това до казиното, но не получавам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор.


Уважаеми казино Qbet,


Можете ли да потвърдите, че сте получили документите от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сега казиното иска от мен банково извлечение от 25 май 2024 г., въпреки че сметката ми не беше затворена този ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Моля, предоставете на казиното необходимите документи, за да можем да продължим напред в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, вече изпратих тази заявка, но не получавам повече информация. Първо, имам повече от €600 в сметката си и сега дори не получавам €360, както каза казиното. Все искат други документи, за да не ми пратят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Бях информиран от представителя на казиното, че казиното вече се е свързало с вас относно този проблем и че са ви информирали за причината, поради която вашият акаунт е бил затворен. Можете ли да потвърдите този факт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, не, той не ми даде причина. Те не искат да ми прехвърлят остатъка, въпреки че вече съм изпратил всички документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сега казиното е дебитирало €471 от банковата ми сметка и вече не отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Помолих представителя на казиното да коментира този въпрос, ще ви информирам тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Казиното ме информира, че няма приспадане на €471 от вашата сметка. Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства в подкрепа на твърдението си?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Затворено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Благодаря за предоставените доказателства. Очаквам реакцията на казиното. Ще ви уведомя, когато имам актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Бях информиран от казиното, че вашият акаунт е спрян поради измама. Освен това ми казаха, че сте направили много сторнирания на плащания нарочно и също така, че не желаете да предоставите исканите документи на казиното. По думите им вече сте информирани за тази измама от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, не съм поискал връщане на плащане, вече ги изпратих на казиното. След като акаунтът ми беше блокиран, казиното поиска нови резервации и ги дебитира от моя акаунт. Моята банка ще ги изясни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното ме информира, че не могат да дебитират пари от сметката на играча. Ако имате още доказателства за това, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете на michal.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече изпратих доказателствата тук преди 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Помолих казиното извън тази тема да предостави допълнителни доказателства. Ще ви уведомя с всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още проучвам и настройвам последния таймер. Оценяваме високо търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Лауренциу,


Бях информиран от казиното, че сте извършили няколко сторнирания на плащания по сметката си. Бяха ми предоставени и доказателства, които потвърждават този факт. Казиното ви информира, че акаунтът ви е закрит поради измама. Направили сте общо 7 сторнирания. Поради тези обстоятелства, които са нарушение на правилата и условията на казиното многократно, ние не можем да ви помогнем в този случай.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини