Играчът от Норвегия изразява разочарование от екипа по плащанията на казиното по отношение на обработката на случаи на теглене, среща грешки и повтарящи се стандартни отговори след многобройни имейли. Той подчертава теглене на 10 000 NOK, което води до 8 413,62 EUR, но продължаващите проблеми остават неразрешени.
Най-добри коефициенти, най-добър кешбек. Едно от най-добрите казина.
За съжаление техният екип по плащанията не се справя достатъчно добре със случаите на теглене и обвинява клиентите, когато са допуснати грешки от тяхна страна или от техния доставчик на плащания.
10 имейла напред-назад, обясняващи същия проблем и получаване на стандартния имейл отговор, ми бяха достатъчни.
8220 EUR получени по банкова сметка в EUR.
От QBET проверка на изтеглената сума:
Това е сумата, която изпратихте по имейл, която бихте изпратили:
Вашето теглене беше обработено успешно от Qbet. Моля, вижте подробностите по-долу за вашата транзакция:
Обща сума: 100 000,00 NOK
Общо такси: 0,00 NOK
Получавате: 8413.62 EUR
Уважаеми BigBetts,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Липсващата сума може да се дължи на обмяна на валута и такси за транзакции.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Както е посочено. Компанията твърди, че е изпратила цялата сума, но не е така.
Техният доставчик на плащания взима такса, за която те не знаят или се преструват, че не знаят.
Без бонус (което не е от значение).
Препратих всички имейли на вашия имейл.
Уважаеми BigBetts, правилно ли е, че сте се свързали с вашия доставчик на плащания по този въпрос?
Правилно ли разбирам, че казиното е изпратило печалбите в NOK, а вие сте ги получили в EUR?
здравей
Според документите изтеглих в норвежки крони, получих потвърдено теглене в евро, което беше добре - и след това получих 8220 евро, почти 200 евро по-малко.
Случи се и при по-малко предишно теглене, за което ги информирах преди процеса.
За мен изглежда, че имат твърде малък контрол върху доставчика на плащания, който използват, който взима огромни такси, които клиентът плаща.
Обща сума: 100 000,00 NOK
Общо такси: 0,00 NOK
Получавате: 8413.62 EUR
Получено: 8220 евро.
Уважаеми BigBetts, бихте ли споделили комуникацията си с доставчика на плащане относно сумата?
Уважаеми BigBetts, получих комуникация само с казиното, не и с доставчика на плащания.
Здравейте, сега ви препратих всичко отново. Очевидно нямам контакт с доставчика на плащания, който QBET използва, така че ще трябва да ги попитате за това.
Благодаря ви много, BigBetts, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми BigBetts,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Qbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми BigBetts,
благодаря ви за търпението. Бих искал да ви предоставя кратка актуализация. Към днешна дата получих само имейл от поддръжката на казиното на Qbet с молба играчът да изпрати съобщение до техния екип за поддръжка. Препоръчвам ви да продължите с това искане и любезно да споменете оплакването си на нашия уебсайт. Ще продължа да се свързвам с представителите на казиното и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Уважаеми BigBetts,
надявам се, че се справяте добре. Получих съобщение от представителя на казиното, че проблемът е решен. Бихте ли могли да потвърдите това твърдение, моля?
здравей
Мога да потвърдя, че НЕ е решен и те не вземат под внимание, че те / техният доставчик на плащания е изпратил грешна сума.
Все още ми липсват 200 евро.
Уважаеми BigBetts,
Получих съобщение от представител на казиното, което показва, че възстановяването ви е кредитирано в акаунта на вашия играч. Бихте ли могли да потвърдите това при първа възможност?
здравей
Мога да потвърдя, че това вече е решено след около 40 имейла, моите изрази и изявления бяха правилни всеки път и те вече спряха да работят с доставчика на плащания, който беше използван, когото обръсна 200 евро от моето теглене.
Уважаеми BigBetts,
благодаря ви за потвърждението.
Успяхте ли също да поискате ново теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
