Играчът от Германия спечели 330 € и поиска теглене два дни преди това. След като периодът на теглене надхвърли посочения от казиното срок, играчът се свърза с Casino.Guru. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
-Акаунтът е потвърден.
-Депозирани 2x 100€ Flexepin.
-Заложихте 200€ на спорт, спечелихте 330€.
-Поискано теглене по банкова сметка преди 2 дни.
-Все още не съм получил тегленето.
Уважаеми kawumski1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте и благодаря, че отворихте случая.
Казиното ми изпрати следния имейл веднага след като поисках теглене.
Вашата заявка за теглене е изпратена успешно. Това обикновено може да отнеме 3 часа, но може да отнеме до 48 часа.
За съжаление този период е надвишен.
За съжаление все още не е получено плащане.
Chat обещава изплащане на всеки 2-ри ден в рамките на 24-48 часа.
Екранни снимки са налични при поискване.
Уважаеми kawumski1985,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
