НачалоЖалбиQbet Casino - Играчът се бори с пристрастяването към хазарта и липсата на реакция от страна на казиното.

Qbet Casino - Играчът се бори с пристрастяването към хазарта и липсата на реакция от страна на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Qbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.2.2024 | Случаят е приключен : 21.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи за проблем с пристрастяване към хазарт и загуби в Qbet. След като затвори първата си сметка и претърпя още загуби във втора сметка, играчът установи, че е невъзможно да се свърже с Qbet за помощ, тъй като всичките му опити бяха игнорирани. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, но казиното потвърди, че играчът е използвал фалшиви данни, за да създаде втори акаунт. Това забранява на казиното незабавно да затвори сметката и да защити играча. Играчът беше посъветван да използва инструмента за помощ при самоизключване, за да блокира акаунтите си в казино в множество заведения. Поради тези обстоятелства жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Регистрирах се в Qbet и блокирах акаунта си там след големи загуби. Поисках възстановяване на загубите си, тъй като съм силно пристрастен комарджия. Qbet не отговаря на съобщения. Не отговарят на имейли. Бях напълно отчаян и създадох нов акаунт с невярна информация и отново загубих много пари. Междувременно изпратих още имейли, но Qbet отново не отговори. В един момент акаунтът ми беше блокиран. Но дори сега, след няколко месеца, няма начин да се свържете с Qbet. Нито чрез чат на живо, нито чрез имейл. Регистрираните имейли бяха:

[чувствителната информация е премахната от администратора на Casino.Guru]

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Психо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Qbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали кога сте информирали казиното за проблема си с хазарта и кога акаунтът ви е бил блокиран?
  • Получавали ли сте някаква кореспонденция от казиното?
  • Кога точно си регистрирал нов акаунт?
  • Моля, изпратете ми съответната кореспонденция между вас и казиното относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратих отговора на вашия имейл адрес.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за търпението.

Ние вярваме, че казината трябва да предлагат механизъм за постоянно самоизключване на играча, който информира казиното за техните проблеми и не му позволява да ги залага повече.

Ако казиното е действало, за да ви защити въз основа на вашата заявка, не можем да поискаме от тях да ви възстановят сумата и предишния депозит, който сте направили, преди да ги информираме.

Разбирам, че това е разочароващо, но казиното може да ви защити само ако използвате собствените си данни, когато регистрирате акаунт.

Предоставянето на неправилна лична информация при извършване на регистрация означава, че казиното не може да ви защити, нещо повече, вие нарушавате правилата на казиното по такъв начин, че не можем да спорим във ваша полза.

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не сме взели предвид, в противен случай ще затворим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Казиното имаше всички мои данни. Само първото име беше различно

! Същият адрес, същата фамилия, същите банкови данни. Ако защитата на казино играчите беше важна, нямаше да ми позволите да депозирам! Те знаят точно какво правят. Плюс всички имейли, които написах. Получих отговор от стотиците имейли, които написах. Депозитите с втората сметка можеха да бъдат предотвратени, но Qbet не се интересуваше. Разбира се, печелят от болни хора като мен. Но само като жест на добра воля, възстановяване на сумата или поне частично възстановяване би било подходящо. Въпреки болестта ми те се обогатиха два пъти от мен и никой не може да ми каже, че не е знаел това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Превантивните мерки се налагат само от някои лицензиращи органи, което за съжаление не се отнася за вас в тази ситуация. Във всички останали случаи трябва да информирате казиното за проблем, за да могат да действат, за да ви защитят. Въпреки това подобни мерки няма да работят, ако не използвате вашата вярна и точна лична информация, когато регистрирате акаунт.

Предоставянето на фалшива информация при регистрация ще ви направи невъзможно да верифицирате акаунт и да изтеглите печалби и ще даде на казината извинение да не ви върнат депозитите, вие ще загубите парите си без никаква възможност за положителен изход.

Моля, имайте предвид, че това казино не е лицензирано по немски лиценз и вашата регистрация в Oasis не е приложима извън казина, лицензирани в Германия.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Няколко пъти съм обръщал внимание на това казино, че съм пристрастен към хазарта. Оставиха ме да продължа да играя. Нямам идея какво трябва да се случи, за да може някой да ми помогне. Преди време загубих над €500 в ditobet. Преди да успея да направя това, предупредих казиното в чата на живо да ме блокира незабавно, но и те не помогнаха.


Бих отворил нов случай и става дума за моя залог. Не можах да проверя себе си. Системата mystake отхвърли проверката ми, защото качих 30 кг и имам пълна брада. Mystake също не се интересува и не отговаря на имейли. Бихте ли помогнали с това? Иначе ще го оставя на мира с оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбирам, че това трябва да е много трудно за вас.

Разглеждаме жалби за всеки отделен случай. Моля, изпратете жалба за всяко казино, с което имате проблеми, отделно. Ще ги публикуваме при първа възможност.

Ако сте информирали казиното и те блокират първоначалния ви акаунт, това бихме очаквали казиното да направи. Казината няма да могат да ви защитят от хазарт, ако използвате фалшиви идентификационни данни. Моля, уведомете ме как това конкретно казино ви позволява да залагате, за да се опитаме да ви помогнем.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Първият ми акаунт беше блокиран, но вторият не! Те знаеха за болестта ми и въпреки това ме оставиха да продължа да играя. Знаете, колкото и аз, че печелят от болни хора. Тук съм абсолютно прав, както и предишните оплаквания, но вие не правите нищо. Доставчиците не правят нищо доброволно, и двамата го знаем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, Psicho, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Психо,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Qbet казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заявките на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много. Ще изчакам и ще видя дали казиното ще се свърже.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Психо,


Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното. Ще ви уведомя тук за всички актуализации. Оценяваме високо търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Психо,


Казиното потвърди, че сте използвали фалшиви данни, за да създадете друг акаунт, който беше незабавно закрит, след като споменахте пристрастеността си към хазарта, както би било правилната процедура. Казиното е действало правилно, тъй като предоставяйки неправилни идентификационни данни при регистрацията, вие сте забранили на казиното незабавно да закрие акаунта ви и следователно да защити вас и вашите пари.


Както моят колега Томас спомена по-горе, бих искал да привлека вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини