Qbet Casino - Играчът се бори да изтегли средствата си от казиното.

Наскоро реших да изпробвам Qbet и прехвърлих пари по електронен път на сайта им. Не спечелих, затова вложи повече пари в моята банка. Реших, че не искам да играя, така че ме помолих да изтегля парите. Само това не ми позволи да направя etransfer и когато говорих с поддръжката, те казаха, че трябва да депозирам в банката, която искам. Което имах, говорих с поддръжката няколко пъти и дори опитах банков превод, който след това анулираха без действителна причина. Те изглежда мислят, че моята банка е кредитна карта, защото думата кредит е в името. В този момент не съм сигурен какво да правя, тъй като продължавам да се търча, само за да измъкна собствените си пари.

Скъпа katietada,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване на вашите депозирани средства?

Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Ще изпратя каквото имам след малко

Благодаря за имейла ви. Правилно ли разбирам, че сте изпратили банковото си извлечение в казиното за потвърждаване на начина ви на плащане? Приеха ли се документите?

Бихте ли посочили кой метод на плащане сте използвали за първия депозит?

Не го приеха, използвах interac etransfer. Не ми помогнаха, когато се опитах да си върна парите и когато се опитах да го направя чрез банков превод, те го анулираха след няколко часа.

Като цяло просто искам да го прехвърля обратно в моята банка, но тяхната система просто не ми позволява

Проверих правилата и условията на казиното:

„Тегления

(...)

Вие се съгласявате, че средствата във Вашия акаунт трябва да се използват само за игра на Игрите, намиращи се на Сайта. Ако поискате теглене, без да върнете сума, която е равна или по-голяма от депозираната сума, ние ще начислим административна такса от 10% с минимум 5 EUR или еквивалент в валута. Това ще бъде направено в съответствие с нашите вътрешни процеси и процедури за сигурност. Можем да отхвърлим заявка за теглене, ако подозираме, че средствата се теглят по някакви причини за измама или пране на пари."

Правилно ли разбирам, че не сте приключили със задължителното залагане на вашите депозити? Уточнихте ли този факт на поддръжката на казиното в някакъв момент?

Ще чакам вашия отговор.

Нямах представа как действат и когато говорих с поддръжката два пъти, те никога не казаха, че трябва да залагам или има наказание за просто промяна на решението ми. Честно казано, това е абсурдно и след като това бъде уредено, никога повече няма да отида в Qbet, никога не съм имал проблем в други казина, когато реших, че не трябва да харча парите си за хазарт. Благодаря, че ми предоставихте тази информация и ще се свържа с Qbet, за да попитам защо не успяха да кажат това предишните пъти, когато попитах

Благодаря за коментара.

Моля, имайте предвид, че задължителното залагане на депозити е често срещано в онлайн казината и правила като тези са начин казината да спазват разпоредбите срещу прането на пари. Можете да намерите онлайн казина, които изискват 1x-3x залагане на вашите депозити, но можете да намерите казина с още по-строги правила.

Успяхте ли да се свържете с казиното? Успяха ли да ви помогнат с молбата ви? Моля, уведомете ме, ако желаете нашата помощ.

Здравей Томас, не успях, но след като се опитах да изтегля парите си отново, получих известие, че трябва да ги заложа, за да мога да опитам да възстановя нещо. Излишно е да казвам, че го загубих и сега затворих акаунта. Qbet не е казиното за мен

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Напълно разбирам, не бях наясно с техните политики. Ако знаех, че просто добавяне на пари към сметката ми означаваше, че не мога да променя решението си.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.