Играчът от Германия поиска възстановяване на депозита си в размер на приблизително 1000 € от Qbet, позовавайки се на липсата на немски лиценз от казиното, което прави услугите им незаконни. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Поисках възстановяване на моите депозити (приблизително 1000 €) чрез имейла за поддръжка на Qbet, тъй като казиното не може да предостави немски лиценз.
Основният отговор от QBet е препратка към техните T&C. Мога, разбира се, да осигуря имейл нишката, ако е необходимо.
Въпреки това, без немски лиценз, услугата на QBet е незаконна и германските съдилища вече потвърдиха, че позоваването на T&Cs е недопустимо, тъй като услугата е достъпна, въпреки че няма законен немски лиценз.
Затова моля за вашето съдействие.
Скъпи rage8699,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление, в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, лицензирани от Междудържавния договор за хазарта.
В нашата база данни можете да търсите тези казина, като следвате тази връзка .
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да, те могат да помогнат, тъй като аз също съм включен в европейския списък на пристрастеността към хазарта, все още беше възможно да се играе.
Тук на вашия уебсайт имаше подобни проблеми в Qbet, където вие помогнахте и изглежда, че играчите са получили възстановяване на сумата от поддръжката.
Бихте ли ми казали какво означава европейският списък на пристрастените към хазарта? Имате ли регистрационен формуляр, който можете да препратите до petronela.k@casino.guru , моля?
Цялата необходима информация можете да намерите тук (на немски език)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Благодаря ти, rage8699, за пояснението. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията OASIS:
„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Държавното споразумение за хазарта (GlüNeuRStV), според което законният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."
Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, не сте защитени от регистрацията в Oasis.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря за отговора.
Казиното незаконно предлага немски играчи да играят, това е против германското законодателство, така че изисквам парите обратно и моля за вашата помощ
Казиното няма немски лиценз
За съжаление, както споменах по-рано, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
