Играчът от Германия депозира пари, които бяха дебитирани от нейната банкова сметка, но не и кредитирани в сметката й в казиното. Препоръчахме й да се свърже с доставчика на плащания, за да проучи проблема, което може да отнеме до месец. Финансовият отдел на казиното разреши проблема и парите бяха кредитирани по сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, току що направих депозит. Той НЕ беше кредитиран в акаунта ми на играч, но беше дебитиран от банковата ми сметка. След проучване в интернет открих, че няколко играчи в това казино са имали проблеми с незабавния трансфер, при който средствата НЕ са били кредитирани в техните акаунти на играчи.
Уважаеми Атилай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Финансовият отдел на казиното успя да разреши проблема и парите пристигнаха.
Жалбата може да бъде затворена. Благодаря ви за отделеното време
Уважаеми Атилай,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
