Играчът от Германия имаше проблем с депозит в Qbet. След като направи депозит чрез Sofortonline след пускането на нова страница за депозит, средствата не бяха отразени в игралната му сметка. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не можеше да се намеси в този случай. Проблемът обаче беше разрешен успешно, когато Qbet кредитира плащането на играча. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.
Работя с Qbet повече от половин година и всичко беше наред до 15 февруари 2024 г., когато стартираха нова страница за депозити, наречена Channeltopay. Направих депозит чрез моята банка, както винаги, използвайки Sofortonline, но този път парите не бяха кредитирани в игралната ми сметка. В чата на живо винаги получавам едни и същи оправдания, че все пак ще отнеме известно време.
Уважаеми mrbeko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Въпросът е решен, qbet кредитира плащането ми. Както и да е, благодаря ти, че го даде. Поздрави от Берлин...
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mrbeko, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
