Играчът от Германия е депозирал пари на 18 юни, но нито е получил възстановяване, нито средствата са били кредитирани по нейната сметка. Въпреки уверенията от поддръжката, изминаха 4 дни без решение и без отговори на нейните имейли. След задълбочена комуникация с казиното и екипа за оплаквания, проблемът беше решен и депозитът беше кредитиран в нейната сметка на играч. Играчът изрази благодарност за съдействието, оказано от екипа за оплаквания през целия процес.
Направих депозит на 18 юни, който беше дебитиран, но все още не са ми възстановени или кредитирани парите ми. Все ми казват, че ще е там след 2 дни, което ме уверяват. Сега минаха 4 дни и получавам само извинения от поддръжката, че е препратено и други извинения. Искам парите си обратно и не искам да депозирам повече цент там. Нищо не се прави и не получих имейл от това измамно казино, въпреки че изпратих множество имейли. Нищо.
Уважаеми Miri0201,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, парите бяха дебитирани и моята банка казва, че няма проблеми. Току-що депозирах същата сума в WinShark и тя дори не беше там след минута. Няма нищо общо с моята банка. Това не е първият път, когато плащам онлайн. Аз се мия всеки ден. С радост мога да ви покажа, че току-що депозирах в WinShark и парите бяха там веднага. Bitkingz spinsamurai странно защо само там. Не, няма да депозирам повече пари в Qbet. Само празни обещания. Обещаха ми, че ще отнеме само 2 дни и тогава ще се оттеглят. Само се оправдават.
Ако има нещо общо с моята банка, защо работи навсякъде, освен там, мога веднага да им изпратя снимки като доказателство от други казина
И много ви благодаря за любезната подкрепа
Напълно разбирам загрижеността ви.
В ситуации като тази може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по банковата ви сметка или кредитирани по сметката ви в казиното. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 22 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти един цял месец. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Вече се обадих в моята банка и парите бяха там веднага, но след това играх с няколко души. Трябва ли да им го доказвам? Няма нищо общо с моята банка и не е първият път, когато плащам. Това не трябва да се случва в онлайн казино. Моля ви, защо се случи само там? Нямам го от 10 дни. Те трябва да го върнат от собствените си пари. Адвокатът ми казва, че след като се е случило нещо подобно, трябва да възстановят всичко. Това не трябва да се случва. Един ден е добре, два, но 10 дни.
Все още не съм получил парите си днес, както вече ви казах, това е измамно казино и много лоша поддръжка, която напълно ме изтръгва, моля, вижте сами, потвърдено е, че плащането е неуспешно и ще бъде възстановено, нищо не се случва в един до два дни, писах друг имейл всеки път, сега получавам същия отговор, изпратете екранната снимка, за да можем да проследим случая, те правят това нарочно, вече беше съобщено, че ще бъде възстановено, сега вече не, Не получих никакви отговори, 100 пъти един и същ имейл, те се държат глупаво, това не е приемливо, моля, вижте сами
В началото им казах, че лъжат, но не ми повярваха. Виждате ли, има много доказателства за това. Всеки път, когато ми искат екранна снимка и просто лъжат. Не е нормално, реномирано казино да задържа пари по този начин с надеждата, че ще се откажа. Това не е правилно. Казино като това трябва да бъде включено в черния списък и да го няма. Абсолютно не е за вярване, че хората задържат парите си.
Благодаря за отговорите, Miri0201.
Искането за банково извлечение в тази ситуация е обичайна практика за казиното, за да потвърди, че сумата все още не е върната.
Мога да потвърдя, че нито беше кредитиран в сметката ми в казиното, нито ми беше възстановен, въпреки че имейлът беше ОК 1-3 дни по-късно отново просто извинения, че бяха получили ново извлечение от мен всеки път вече няколко пъти и винаги един и същ отговор
Благодаря ви много, Miri0201, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много за усилията, днес все още не съм го получил. Защо индексът на сигурност беше оценен като висок, когато всъщност е нула. Няколко клиенти пишат тук, за да се оплачат, че плащанията им са задържани.
Уважаеми Miri0201 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Освен това, можете ли да предоставите банковото си извлечение, обхващащо периода от датата на вашия депозит в казиното до днес? Това ще ни помогне да проверим дали средствата не са били възстановени по сметката ви. Също така забелязах в екранните снимки, които предоставихте, че казиното е поискало същата информация. Изпратихте ли им вече банковото извлечение?
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравейте, в момента съм под стрес, ще ви го изпратя веднага щом мога
Уважаеми Miri0201 ,
Извинявам се, че не споменах по-рано, че трябва да изпратите доказателствата на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru . Бихте ли изпратили PDF файла там?
Благодаря ти много.
Уважаеми Miri0201 ,
Благодарим ви, че изпратихте документите. Забелязах обаче, че два пъти сте изпратили банковото извлечение за юли, а извлечението за август липсва. Бихте ли могли да изпратите извлечението за август при първа възможност?
Бих искал също да поканя представители на Qbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да помогнат за разрешаването на проблема.
Уважаеми Qbet Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително обяснение на причините за проблема? Освен това, можете ли да проследите тази транзакция във вашата система и да споделите констатациите си с нас?
Благодаря ви за съдействието.
Да, ще ти го пратя, беше по погрешка, но го бях докладвал няколко пъти и сега пак искат нещо ново, правят го допълнително, потвърди се, че е грешка, бях им казал всичко, ще ви го изпратя през юни и отново през август, мога да направя само екранна снимка, защото получавате извлечение по сметка веднъж месечно с онлайн банкиране, уверявам ви, че това не е изпратено до днес и че това казино не помага и непрекъснато се оправдава
Получихте ли всичките ми извлечения по сметки в PDF формат юни юли? Казиното не се е свързало с мен, откакто получи всички доказателства. Мога ли да ви покажа екранни снимки, където те просто се оправдават многократно?
Уважаеми Miri0201 ,
Благодаря ви, че предоставихте банковите извлечения - получих ги. В момента комуникирам с представителя на казиното извън тази тема. Те искат доказателство за плащане, по-специално подробностите за транзакцията за въпросния депозит. Бихте ли могли да изпратите това доказателство за плащане директно на казиното и да ми изпратите CC на имейла?
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Miri0201 ,
Бях информиран от представителя на казиното, че вашите банкови извлечения все още не са предоставени на техния екип за поддръжка. За да гарантирам правилното обработване на вашите поверителни лични данни, се обръщам към вас, за да поискам вашето разрешение да препратя тези документи на представителя на казиното. Това ще им позволи да проверят дали въпросната транзакция е била обработена и че не е извършено възстановяване на средства.
Моля, имайте предвид, че без ваше изрично разрешение няма да споделям документи, които предоставяте с казиното или трета страна. Като алтернатива можете да изберете да изпратите банковите си извлечения директно в казиното, заедно с доказателството за плащане, споменато в предишното ми съобщение.
благодаря
Вече изпратих на казиното всички документи от юни и юли, лъжите не са верни, мога с радост да ви изпратя доказателството.
С настоящото потвърждавам, че ще препратя всичко.
Мога да покажа всичко тук, те получиха всичко преди вас и изискват само повече документи и извинения, не беше кредитирано нито в акаунта, нито в акаунта на играча, когато поддръжката получи всичко, което поиска отново, те изобщо не могат да отговорят, мисля те не искат да плащат, нито в сметката, нито в сметката на играча, те виждат, че играя всеки ден, това е всичко, което се случва и за мен това е въпрос на принцип, не е правилно да се третира така, не за да реша проблема, а не да допринасям с нищо, трябва да продължа да работя, много ви благодаря, преди да играя в казина, винаги гледам отзивите на Casino Giro, можете ли да препоръчате онлайн казино извън Германия, което би било добро казино, Губя много, много са манипулирани или игрите висят
Наистина се радвам, че Casino Guru съществува, за да ви даде известна сигурност и да ви помогне.
Уважаеми Miri0201 ,
Само за пояснение, ще можете ли да предоставите банковото извлечение за август само след началото на септември? Освен това, можете ли да ми препратите последната комуникация, която сте имали с казиното, където сте изпратили всички банкови извлечения?
благодаря
Добър ден, Кубо, докладвах проблема на казиното няколко пъти от 18 юни 2024 г. Имаше само извинения и повторни извлечения от сметката, след което искаха тези от 17-ти. Сега искат тези от август. Ще направя всички екранни снимки на глупостите, които Qbet твърди, че се казват всеки път, и ще ги публикувам тук. Моля казиното да отговори на публичните изявления, които получих, защото това не е законно и лицензът им трябва да бъде проверен отново. Всички съобщения ще им бъдат изпратени по имейл. Това казино тества срещу всякаква помощ и прозрения, въпреки че ми беше потвърдено, че това е по вина на Дерек и се твърдеше само, че това е по вина на моята банка, след това отново само извинения и те се държат така, сякаш не знаят нищо за случая. Откакто получиха всички документи, не съм получавал повече съобщения. Абсолютна измама е да действаш така и да отговаряш. Всички отговори идват тук, за да могат хората да видят какви лъжци са. С цялото ми уважение, те ще продължат да го правят през цялото време, те продължават да изискват нови извлечения от сметки. Никога не беше потвърдено. възстановени и никога няма да бъдат, помислете внимателно къде депозирате парите си, за щастие започвам с малки суми
Ще ви изпратя август веднага щом са налични, благодаря ви за усилията
Уважаеми Miri0201 ,
Благодаря ви, че ми изпратихте банковото си извлечение за август. Изпрати ли го и в казиното?
Казиното е получило над 50 имейла от мен. Получавам само отрицателни имейли. Моля, изпратете ни банкови извлечения, за да можем да проучим. Всеки път получавам едно и също съобщение. За последно се чух с Qbet на 6 август, след като получиха всички документи. Те вече не могат да направят нищо, въпреки че беше потвърдено, че ще възстановят сумата. Сега го правят, сякаш никога не са го чували. Изпратих им тази от август. Последното съобщение беше, че искат извлечение от 17 юни, въпреки че са получили всички банкови извлечения от юни до днес. След това нищо повече не може да се направи.
Получих нов имейл,
Писна ми от това поведение на това казино. Пак се повтори. Моля, потърсете сами. Те вече имат всички извлечения от сметката и се държат така всеки път, сякаш това е нещо ново. Можете ли да ми помогнете да говоря с казиното какво се случва?
Чувствам се напълно измамен
това беше отговорът днес знаех, че няма да направят нищо всеки може да види какво пишат всеки път сега това чакам повече от три месеца какво е толкова трудно при възстановяването на парите или поставянето им в акаунта на играчаУважаеми Miri0201 ,
Говорих с представител на казино извън тази тема и те потвърдиха, че вашият депозит вече трябва да бъде кредитиран във вашата сметка. Бихте ли могли да проверите дали това е така?
Да, беше кредитирано след многобройни съобщения до казиното да го кредитира в моя акаунт на играч. Благодаря ви много за помощта. Винаги, когато играя с казино, първо търся отзивите тук. Благодаря ви, че сте там. много ви благодаря
Уважаеми Miri0201 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
