Играчът от Холандия съобщава, че акаунтът му е закрит без основателна причина, въпреки че е регистриран в Cruks. Казиното не реагира чрез чат на живо и отговаря само на различен имейл адрес и отхвърли искането за повторно отваряне на акаунта.
Преди известно време създадох акаунт тук, но акаунтът ми беше закрит поради невалидна причина. Те заявиха, че когато съм регистриран в Cruks, това не би трябвало да е проблем, поради което започнах да играя тук.
Сега са затворили акаунта ми и вече не отговарят в чата на живо, а само на различен имейл адрес. Когато поисках обезщетение, те казаха, че не работят с Cruks.
Когато поисках акаунтът ми да бъде отворен отново, те казаха, че не може да бъде направено заради Cruks.
Уважаеми C078,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че Qbet Casino няма достъп до регистъра CRUKS, тъй като той е достъпен само за хазартни заведения с холандски лиценз. Въпреки това, когато информирахте казиното за вашето самоизключване чрез холандския лицензиращ орган, наистина беше добро решение да затворите завинаги акаунта си в съответствие с политиките за отговорен хазарт.
Въпреки това можем да поискаме възстановяване на загубените ви депозити само ако изрично сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и те продължават да ви позволяват да депозирате, играете и губите, без да блокира акаунта ви.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте поискали самоизключване от Qbet Casino, преди да направите депозит? Тази информация ще ни помогне да продължим с вашия случай.
Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
