Уважаеми tarabandotyh,
Благодарим ви за имейла с предоставените документи.
След задълбочен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от вас и екипа на казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа с този случай.
Стандартно изискване в индустрията е играчите да въведат своята вярна и актуална информация в своя профил на сметката в казиното и да подадат валидни, оригинални документи на свое име, за да отговарят на разпоредбите за KYC и AML. За съжаление, документите, предоставени в този случай, изглежда са били променени или манипулирани, което е строго забранено във всяка казино среда. Когато се установят такива проблеми, казината си запазват правото да анулират тегления и да закрият акаунта на играча за постоянно.
Ние сме съгласни с обосновката на казиното, както е посочено в тяхната кореспонденция до вас по имейл. За съжаление, поради неспазването на изискванията за KYC и AML, не могат да бъдат предприети допълнителни стъпки по този въпрос.
Поради посочените по-горе причини сега ще продължим да затваряме тази жалба като отхвърлена.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игрите в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
