Играчът от Финландия депозира 1000 евро и спечели още 1000 евро, докато играеше на BacBo, но казиното блокира сметката му без никакво обяснение, след като той се опита да изтегли печалбите си. Той смята, че казиното е взело средствата му несправедливо.
добър ден Направих депозит от 1000 евро на тези измамници! Играх в BacBo. Играх само 1 игра и спечелих още 1000 евро! Залагам 2000 евро на теглене! След това просто ми блокираха сметката без причина, откраднаха парите за себе си, просто без причина! Не съм направил нищо лошо и те откраднаха всичко. Надявам се на вашата помощ
Уважаеми tarabandotyh,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно казиното е блокирало акаунта ви?
Предоставили ли сте документи за самоличност за проверка в казиното?
Имате ли информация относно причината за закриването на вашия акаунт? Свързано ли е с проверката на вашата самоличност или с вашия геймплей?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Казиното блокира акаунта ми на 09.08.2024 г.
Поискаха документи. Дори нямах време да се прибера да снимам документите, когато пристигна ново писмо, че акаунтът е блокиран.
Нямаха причина да ми блокират сметката и да крадат пари! Нищо не съм счупил!
Не. Това е първият ми акаунт при тях! Направих депозит за първи път и веднага откраднаха всичко!
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Освен това любезно включете всички други екранни снимки, преписи на чатове или доказателства, които смятате, че може да са важни за разрешаването на вашата жалба.
Оценявам вашето съдействие и очаквам скоро да получа документите.
Благодаря ви за имейла. Въз основа на съобщението, което сте получили от казиното, изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран поради неправилна лична информация, предоставена по време на регистрация или при попълване на вашия казино профил.
Проверихте ли дали информацията във вашия казино профил съвпада с данните в документите за самоличност, които сте изпратили за проверка?
Бихте ли ми изпратили снимките и документите, които изпратихте на казиното за проверка на KYC на veronika.l@casino.guru ?
Оценяваме високо търпението и сътрудничеството ви.
Благодаря ви за имейла.
Проверихте ли дали информацията във вашия казино профил съвпада с данните в документите за самоличност, които сте изпратили за проверка? Правилно ли попълнихте профила с цялата си лична информация?
Благодаря ви много, tarabandotyh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tarabandotyh,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Qbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Qbet,
Бихте ли могли да ни предоставите причините зад вашето действие да анулирате печалбите на играча? Ще съм благодарен, ако изясните предполагаемото нарушение на правилата, в което играчът е обвинен. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Уважаеми tarabandotyh,
Исках да ви информирам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Свързах се с представителя на казиното още веднъж с надеждата да получа отговор. За да улесня разрешаването на тази жалба, ще удължа срока с още три дни. Ако екипът на казиното остане без отговор в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга й.
Уважаеми tarabandotyh,
Получих информация, която сочи, че има някои несъответствия между информацията във вашата казино сметка и документите, изпратени за проверка на KYC. Наясно съм, че вече сте ни изпратили някои документи, но любезно ми изпратете всички документи, които сте предоставили на казиното, за да можем да извършим задълбочен преглед. Можете да ми изпратите документите на michal.k@casino.guru
Уважаеми tarabandotyh,
Все още не съм получил имейл от вас, можете ли да потвърдите дали сте изпратили имейла си на моя имейл адрес michal.k@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
