НачалоЖалбиQbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Qbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 9 900 €

Qbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.9.2023 | Случаят е приключен : 25.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Холандия съобщи за трудности при получаването на списък с депозитите си и беше изправен пред затваряне на сметката. Потребителят заяви, че е регистрирал и верифицирал акаунта си около февруари или март същата година и е играл слотове без активни бонуси. Проблемът на играча се въртеше около загубени депозити и невъзможност да получи списък с неговите транзакции. Той твърди, че е регистриран в Cruks, система за контрол на хазарта в Холандия, и обвини казиното, че все още му позволява да играе въпреки това. Казиното обаче притежаваше лиценз от Кюрасао и не споделяше регистър с Cruks. Акаунтът на потребителя беше блокиран, но той настоя да получи списък с транзакциите си и възстановяване на загубите си. Не успяхме да помогнем с искането за възстановяване, тъй като се основаваше единствено на регистрацията му в Cruks и нямаше доказателства, че казиното е било информирано за проблема му с хазарта. Освен това, нямахме законови правомощия да принудим казиното да предостави изчерпателен отчет за депозитите и тегленията на играча. Като такава жалбата беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма начин да получите списък

от депозитите, които направих, когато играя, те забраняват акаунта ми, когато попитам за причината, поради която карат хората да играят, докато са се регистрирали в cruks, затварят акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми C078,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя слотове там без активни бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, около март март тази година минах проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли разяснили какво включва оспорваната сума? Състои ли се от вашите натрупани печалби, които в момента са недостъпни в блокираната ви сметка, или се отнася до загубени депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Загубени депозити, но им казвам, че съм регистриран в cruks и те ми позволяват също да играя и да се регистрирам на там уеб сайт, те казват, че следваме правилата на ksa, когато говоря за cruks, те казват, че все пак не са част от cruks и те не връщайте сумата, защото е напълно законно да позволите на холандци да играят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но те не ми изпращат списъка с депозити и теглят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли любезно изясни дали изрично сте уведомили това казино за вашия проблем с хазарта и дали молбата ви за самоизключване е била пренебрегната? Изключително важно е да разберете, че без подходящо известие до казиното относно вашите проблеми с хазарта, ние не можем да предоставим никаква помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, те не работят с cruks и знаят за това, казвам в чата на живо, че съм регистриран, но те казват, че няма никакъв проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление Qbet Casino не споделя регистъра с Cruks , тъй като те притежават лиценз от Кюрасао.


Контролирайте хазартното си поведение със спиране на хазарта
Вече не контролирате хазартното си поведение? След това спрете да играете хазарт. Спирането на хазарта важи за сайтове за хазарт, игрални зали и казина с холандски лиценз. Спирането на хазарта винаги продължава поне 6 месеца. Cruks е списък с играчи, които спират залагането.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Qbet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл до support@Qbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.


Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

те вече блокираха акаунта ми, но искам списъка с депозитите и тегленията, които правя, също искам възстановяване на загубите, които получих, докато се регистрирам в cruks

други казина също го направиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но ако заявката ви за възстановяване се основава единствено на регистрацията ви в Cruks, ние няма да можем да ви помогнем. Ще ви помогнем, ако информирате това казино за проблема си с хазарта и акаунтът ви остане достъпен. Има ли някакви подкрепящи доказателства, че това е така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема C078,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те могат да ми изпратят списък с депозити и теглене на s

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако го изпратят, мога да го дам на моя адвокат


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не можем да изпълним искането ви за изчерпателен отчет за вашите депозити и тегления от казиното. От казината обикновено не се изисква да съхраняват и предоставят тези конкретни данни и ние нямаме законови правомощия да ги принудим да променят политиката си в това отношение.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вие работите заедно с тези казина и вероятно имате влияние върху това. Вероятно можете да уредите да ми изпратят списък с транзакциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини