Играчът от САЩ поиска множество тегления преди повече от 1 месец. За съжаление все още не са обработени.
Автоматичен превод:
Pure Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума: 340 $
Pure Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Pure Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играли сте преди няколко месеца, има няколко чакащи тегления от 2 месеца вече. Вече е проверено в Pure casino, поддръжката вероятно е спряла да отговаря на имейли. Ако представителят отговори нещо ще е страхотно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Джоузеф Флаш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да придобия пълна представа за ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това са първите ми тегления в Pure, първото теглене е бонус за добре дошли (направих депозит, за да го изтегля). Второто теглене е от депозит в брой, но и двете чакат повече от месец
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, бихте ли препратили комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, току-що изпратих екранни снимки с два изпратени имейла за поддръжка на Pure casino относно моите тегления.
Които все още не са получили отговор за съжаление
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, JosephFlash, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Pure Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, JosephFlash, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Pure Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тези тегления отнемат толкова дълго време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта изглежда, че казиното има лиценз от Кюрасао, но не можем да определим с кой лиценз да ви препоръчаме да се свържете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Джоузеф Флаш,
Отново отворихме тази жалба по ваша молба. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
