Играчът от Австралия е поискал изтегляне една седмица преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Pure Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: A$700
Pure Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих $6,597,88, но ми казаха, че мога да изтегля само $700 поради изискванията за бонус, така че от 09.05.2022 г. поисках теглене на $700 в 14:56 ..оттогава изпратих документите си за самоличност повече от 25 пъти до support@purecasino.co и към чисти факсове на казино * documents@purecasino.com и те казват, че никога не са получавали имейли от мен.. сега чатът на живо не отговаря?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кристина73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристин,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кристина73,
Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, с бонус получих и писмо от тях как да ти го изпратя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Беше ли безплатен бонус, моля? Можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей, моето име е Chrtine White и се оплаква от PURE CASINO ..Вчера получих $450, които трябваше да са $700, сега те не отговарят на имейлите ми или в чата на живо
Мениджърът на акаунта ми изпрати това писмо 2 дни преди да получа $450":
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, Christina73, за вашите имейли. Бихте ли посочили кой точно бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си? Бих искал да проверя правилата за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, препратете екранна снимка на вашата история на бонусите. Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кристина73,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
