Играчът от Намибия поиска оттегляне. Той е отказан без допълнително обяснение. Играчът получи печалбите си със забавяне във времето, тъй като трансферите в Намибийска банка траят по-дълго от обикновено.
Оттеглянето се задържа без причина. Винаги ми казваха, че днес ще бъде платено, но нищо не се случва. Няма реакционен имейл или телефон от казиното
Скъпи Улрике,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за изтегляне в това казино и колко дни преди това сте го поискали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравей Петронела
Благодаря ви много за вашата помощ. Правих оттегляне два пъти преди. Това беше караница, защото отне за първи път (няколко седмици), но беше доста бърз втори път (1 седмица). Този път, всеки ден ми се казва, че чакат потвърждение от компанията за преводи и това е със сигурност ще бъде платена същия ден. Направих искането за оттегляне на 1 юни и на следващия ден беше разрешено. Отново сме в блокиране на Covid 19 и всеки човек в региона се нуждае от парите. Не отговарят на имейлите ми и телефонните обаждания. Чатът все още отговаря, но винаги с горния отговор. Те имат политика за 72-часово оттегляне и не разбирам това забавяне без причина. Междувременно нямаше дори официални празници. Наистина се надявам да можете да помогнете.
за разбирането
Улрике
Много благодаря на Ulrike, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Здравей Улрике,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Punt в този разговор. Можете ли да ни кажете състоянието на предстоящото оттегляне?
Здравей Вилиам
Всеки ден ми казват, че чакат потвърждение от компанията за преводи.
С Най-Добри Пожелания
Улрике
Поздрави Petronela, Viliam, Ulrike,
Прегледах ситуацията и въпросните средства определено бяха издадени за плащане преди време. За съжаление преводът до вашата банка в Намибия отнема малко повече време, отколкото бихме искали всички.
Както при вашите предишни тегления, прехвърлянето в вашата страна може да е малко бавно, но е надеждно и скоро трябва да бъде с вас. Оценяваме вашето търпение.
Кажете ни, когато влезе!
Най-добър,
Ник и Пунт