Играчът от Южна Африка е недоволен от седмичните ограничения за теглене. След като играчът е натрупал значителни печалби, тя е била информирана за лимит за теглене на R1000 седмично. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from South Africa is unhappy with weekly withdrawal limits. After the player has accumulated substantial winnings, she was informed about R1,000 weekly withdrawal limit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Южна Африка е недоволен от седмичните ограничения за теглене. След като играчът е натрупал значителни печалби, тя е била информирана за лимит за теглене на R1000 седмично. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Вложих R1000 в четвъртък вечер - загубих всичко.
Депозирах R100 в петък следобед и спечелих R10000 общо (не джакпот). Играх до R6000.
Има такса за теглене R100 (справедлива и неразбрана)
Сега ми казаха, че ще ми плащат на 6 вноски (като взема R100 всеки път), защото съм нов играч.
Прочетох всички техни условия и чрез онлайн чат - и никога не ми беше казано за лимит от R1000 на седмица. Има месечен лимит R20000, който съм под.
I deposited R1000 on Thursday night -lost it all.
I deposited R100 on Friday afternoon and won R10000 in total (not jackpot). I played down to R6000.
There is a R100 withdrawal fee (fair and undetstood)
Now I am told they will pay me in 6 installments (taking the R100 every time) because I am a new player.
I read through all their terms and Conditions - and through online chatting - and was never told of a limit of R1000 per week. There is a R20000 monthly limit which I am below.
Скъпа Тарин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
„Изисква се задължителен период на изчакване от 24 часа преди всяко обработване на печалбите. През този период играчът има право да анулира печалбите си. Всички парични средства ще бъдат предмет на одит преди да бъдат обработени. Максималната сума за теглене се определя според класа на играчите. Това може да отнеме между 5-10 работни дни. Ще бъдете уведомени по имейл, когато изпратим печалбите ви. Тегленията и промените в инструкциите за плащане подлежат на разрешение от нашия отдел за сигурност. Punt casino си запазва правото да изплаща по-високи печалби за период от няколко седмици. "
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? За кой метод на плащане сте избрали? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Taryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.puntcasino.co.za/terms/:
"A mandatory waiting period of 24 hours is required before any processing payment of winnings. During this period the player has the right to cancel his winnings. All cash-ins will be subject to audit before being processed. The maximum withdrawal amount is determined according to player class. This can take between 5-10 business days. You will be notified by email when we send out your winnings. Withdrawals and changes to payment instructions are subject to clearance by our Security Department. Punt casino reserves the right to pay out higher winnings over a period of several weeks."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добро утро Петронела.
АЗ СПЕЧЕЛИХ! - Те просто ми се обадиха, за да се съгласят да ми изплатят изцяло.
Извинявам се, че ви загубих времето.
Моля, затворете случая - и го отбележете като успешен!
Приятен ден по-нататък.
Good Morning Petronela.
I WON! - They just called me to agree to pay me out in full.
I apologise for wasting your time.
Please close this case - and mark it as successful!
Have a great day further.
Страхотна новина 🙂 Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Тарин, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Taryn, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.