Играчът от Южна Африка поиска две тегления, но все още не е получил парите си. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from South Africa has requested two withdrawals but hasn’t received her money yet. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Южна Африка поиска две тегления, но все още не е получил парите си. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Скъпа Елизабет,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Завършихте ли процеса на проверка на KYC (познайте своя клиент) в миналото? Сигурен съм, че разбирате, че без да проверите акаунта си от казиното, няма да можете да получавате никакви тегления. Моля, уведомете ме дали проверката на акаунта ви в казино е била успешна в миналото. Ако вече сте се свързали с казиното по този въпрос, моля, препратете всяко съответно съобщение на: petronela.k@casino.guru.
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past. If you’ve already contacted the casino about this issue, please forward any relevant communication to: petronela.k@casino.guru.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Елизабет,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното във връзка с забавените ви тегления. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
Punt Casino, моля, бихте ли могли да посъветвате какви документи все още са необходими и как играчът може да помогне на процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
Dear Elizabeth,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawals. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Punt Casino, please could you advise what documents are still necessary and how the player could help the verification process? Thank you in advance for your reply.
Поздрави Петронела и Мама Елизабет,
В Punt Casino по споразумение с играча, сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане. Определено всичко, което отговаря на условията за изтегляне и е изчистило процеса на одобрение, се изтегля изцяло (минус таксите за услуги), но при приемането на конкретната опция, която сте се съгласили с мама Елизабет, парите идват по-бързо, но за съжаление не е пълната одобрена сума за теглене.
Виждам, че не става въпрос за самите тегления тук, тъй като те са били платени според договореността, това е сумата за теглене и е просто решение. За да получите пълната одобрена сума в бъдеще (минус таксите за услуги), вие просто сте малко по-търпеливи. От преписите на вашата комуникация с казиното виждам, че по онова време това беше щастие най-добрият вариант за вас, може би следващия път вместо това ще изберете пълната сума.
Поздравления за победите ви. Не се съмнявам, че с вашия невероятен късмет скоро ще спечелите пари.
Най-добри пожелания,
Ник и Пунт
Greetings Petronela and Mama Elizabeth,
In Punt Casino on agreement with the player, payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount. Certainly anything that is eligible for withdrawal and has cleared the approval process is withdrawable in it's entirety (minus service fees), however on accepting the particular option you agreed to Mama Elizabeth the money comes faster but unfortunately isn't the full approved withdrawal amount.
I see that it's not the withdrawals themselves at issue here as they have been paid as agreed, it's the withdrawal amount and it's a simple solution. In order to receive the full approved amount in the future (minus service fees) you've merely to be a tiny bit more patient. I can see from the transcripts of your communication with the casino that at the time it was happily the best option for you, perhaps next time you will opt for the full amount instead.
Congratulations on your wins. I have no doubt that with your amazing luck you'll be cashing in again soon.
Best wishes,
Nick and Punt
Не съм доволен от отговора им, те ви казват само когато ви плащат, защо не ми казаха преди изтеглянето защо други казина плащат всеки сто, те ограбват клиенти, загубих почти R10000, защото не ни плащат цялата спечелена сума
I'm not happy with their response they only tell you when they pay you why didn't they tell me before the withdrawal why other casinos pay every cent ,they rob customers I lost almost R10000 because they are not paying us all the amount won
Скъпи Ник,
Благодаря ви много за отговора. Моля, можете ли да ми кажете къде в T & Cs мога да намеря информация относно „сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане" .
Проверих внимателно уебсайта, но за съжаление не намерих тази конкретна информация.
Благодаря много предварително.
Dear Nick,
Thank you very much for your reply. Please could you instruct me where in T&Cs I could find any information regarding "payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount".
I have checked the website carefully, but unfortunately didn’t find this specific piece of info.
Thank you very much in advance.
Бихме искали да поискаме от казиното Punt да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Punt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Скъпа Елизабет,
Получих стенопис от разговора ви с представител на чата на живо. Този конкретен препис на чат е изпратен и на вашия имейл адрес. По време на разговора ви беше предложено да получите плащане на цялата сума на вноски или по-ниска сума при ускорено теглене. Избрахте по-ниска сума, платена незабавно и да не разделяте печалбата си на вноски. Тези вноски се основават на класа на играча.
Много съжалявам, но ако по-късно сте променили мнението си, няма какво да направя за вас. Моля, разберете, че в момента не мога да ви помогна. Ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. В случай, че притежавате други подкрепящи доказателства, изпратете ми го, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Elizabeth,
I have received a transcript of your conversation with the live chat representative. This specific chat transcript has been sent to your email address too. During the conversation you have been offered to get paid the whole amount in instalments or a lower amount in accelerated withdrawal. You opted for a lesser amount paid immediately and not to have your win split into instalments. These instalments are based on the player’s class.
I’m very sorry, but if you later changed your mind, there is nothing I can do for you. Please, understand, that I can’t help you at this time. If there is anything else, I could assist you with, do not hesitate to contact me. In case that you’re in possession of any other supporting evidence, forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Скъпа Елизабет,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Elizabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.