Играчът от Южна Африка поиска две тегления, но все още не е получил парите си. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Спечелих R11900 Бях платен R7000 Спечелих друг R19900 и ми беше платен R15000
Скъпа Елизабет,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Завършихте ли процеса на проверка на KYC (познайте своя клиент) в миналото? Сигурен съм, че разбирате, че без да проверите акаунта си от казиното, няма да можете да получавате никакви тегления. Моля, уведомете ме дали проверката на акаунта ви в казино е била успешна в миналото. Ако вече сте се свързали с казиното по този въпрос, моля, препратете всяко съответно съобщение на: petronela.k@casino.guru.
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Petronela, аз им се обадих и говорих, че казват, че е ограничение за теглене. Те ми казват само когато правят плащането
Скъпа Елизабет,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното във връзка с забавените ви тегления. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
Punt Casino, моля, бихте ли могли да посъветвате какви документи все още са необходими и как играчът може да помогне на процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
Поздрави Петронела и Мама Елизабет,
В Punt Casino по споразумение с играча, сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане. Определено всичко, което отговаря на условията за изтегляне и е изчистило процеса на одобрение, се изтегля изцяло (минус таксите за услуги), но при приемането на конкретната опция, която сте се съгласили с мама Елизабет, парите идват по-бързо, но за съжаление не е пълната одобрена сума за теглене.
Виждам, че не става въпрос за самите тегления тук, тъй като те са били платени според договореността, това е сумата за теглене и е просто решение. За да получите пълната одобрена сума в бъдеще (минус таксите за услуги), вие просто сте малко по-търпеливи. От преписите на вашата комуникация с казиното виждам, че по онова време това беше щастие най-добрият вариант за вас, може би следващия път вместо това ще изберете пълната сума.
Поздравления за победите ви. Не се съмнявам, че с вашия невероятен късмет скоро ще спечелите пари.
Най-добри пожелания,
Ник и Пунт
Не съм доволен от отговора им, те ви казват само когато ви плащат, защо не ми казаха преди изтеглянето защо други казина плащат всеки сто, те ограбват клиенти, загубих почти R10000, защото не ни плащат цялата спечелена сума
Скъпи Ник,
Благодаря ви много за отговора. Моля, можете ли да ми кажете къде в T & Cs мога да намеря информация относно „сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане" .
Проверих внимателно уебсайта, но за съжаление не намерих тази конкретна информация.
Благодаря много предварително.
Бихме искали да поискаме от казиното Punt да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпа Елизабет,
Получих стенопис от разговора ви с представител на чата на живо. Този конкретен препис на чат е изпратен и на вашия имейл адрес. По време на разговора ви беше предложено да получите плащане на цялата сума на вноски или по-ниска сума при ускорено теглене. Избрахте по-ниска сума, платена незабавно и да не разделяте печалбата си на вноски. Тези вноски се основават на класа на играча.
Много съжалявам, но ако по-късно сте променили мнението си, няма какво да направя за вас. Моля, разберете, че в момента не мога да ви помогна. Ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. В случай, че притежавате други подкрепящи доказателства, изпратете ми го, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпа Елизабет,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.