НачалоЖалбиPunt Casino ZA - Играчът изпитва затруднения с искане за оттегляне.

Punt Casino ZA - Играчът изпитва затруднения с искане за оттегляне.

Автоматичен превод:

Сума: R9 800

Punt Casino ZA
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.1.2020 | Случаят е приключен : 2.3.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Южна Африка поиска две тегления, но все още не е получил парите си. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Спечелих R11900 Бях платен R7000 Спечелих друг R19900 и ми беше платен R15000

file
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Елизабет,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Завършихте ли процеса на проверка на KYC (познайте своя клиент) в миналото? Сигурен съм, че разбирате, че без да проверите акаунта си от казиното, няма да можете да получавате никакви тегления. Моля, уведомете ме дали проверката на акаунта ви в казино е била успешна в миналото. Ако вече сте се свързали с казиното по този въпрос, моля, препратете всяко съответно съобщение на: petronela.k@casino.guru.

Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Petronela, аз им се обадих и говорих, че казват, че е ограничение за теглене. Те ми казват само когато правят плащането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Елизабет,

Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното във връзка с забавените ви тегления. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.

Punt Casino, моля, бихте ли могли да посъветвате какви документи все още са необходими и как играчът може да помогне на процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Поздрави Петронела и Мама Елизабет,

В Punt Casino по споразумение с играча, сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане. Определено всичко, което отговаря на условията за изтегляне и е изчистило процеса на одобрение, се изтегля изцяло (минус таксите за услуги), но при приемането на конкретната опция, която сте се съгласили с мама Елизабет, парите идват по-бързо, но за съжаление не е пълната одобрена сума за теглене.

Виждам, че не става въпрос за самите тегления тук, тъй като те са били платени според договореността, това е сумата за теглене и е просто решение. За да получите пълната одобрена сума в бъдеще (минус таксите за услуги), вие просто сте малко по-търпеливи. От преписите на вашата комуникация с казиното виждам, че по онова време това беше щастие най-добрият вариант за вас, може би следващия път вместо това ще изберете пълната сума.

Поздравления за победите ви. Не се съмнявам, че с вашия невероятен късмет скоро ще спечелите пари.

Най-добри пожелания,

Ник и Пунт

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не съм доволен от отговора им, те ви казват само когато ви плащат, защо не ми казаха преди изтеглянето защо други казина плащат всеки сто, те ограбват клиенти, загубих почти R10000, защото не ни плащат цялата спечелена сума

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ник,

Благодаря ви много за отговора. Моля, можете ли да ми кажете къде в T & Cs мога да намеря информация относно „сроковете за изплащане могат да бъдат съкратени в замяна на по-малка сума на изплащане" .

Проверих внимателно уебсайта, но за съжаление не намерих тази конкретна информация.

Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро, не се пише никъде в техните условия и условия

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да поискаме от казиното Punt да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Елизабет,

Получих стенопис от разговора ви с представител на чата на живо. Този конкретен препис на чат е изпратен и на вашия имейл адрес. По време на разговора ви беше предложено да получите плащане на цялата сума на вноски или по-ниска сума при ускорено теглене. Избрахте по-ниска сума, платена незабавно и да не разделяте печалбата си на вноски. Тези вноски се основават на класа на играча.

Много съжалявам, но ако по-късно сте променили мнението си, няма какво да направя за вас. Моля, разберете, че в момента не мога да ви помогна. Ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. В случай, че притежавате други подкрепящи доказателства, изпратете ми го, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Елизабет,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини