Играчът от Обединеното кралство спечели £300, но е изправен пред проблем с искането на актуализирана шофьорска книжка за проверка от казиното. Поради здравословни причини и отговорности за полагане на грижи, той не може да предостави валиден документ за самоличност и е разочарован, че това изискване не е споменато, когато е депозирал.
Спечелих £300 сега те казват, че искат шофьорска книжка. Имам епилепсия, сега не мога да шофирам. Изпратена книжка тогава паспорт. Но изтекъл, грижех се за партньора си. Така че не го поднових. Казват, че не мога да го имам да не се притеснявам, когато вземам парите ми
Скъпи Дъфи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с процеса на проверка на казиното, и разбирам разочарованието, което тази ситуация трябва да ви причинява.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли любезно предоставили повече информация относно следното:
Вярваме, че казината трябва да бъдат по-гъвкави, когато изискват лични документи, особено в случаите, когато играчите са изправени пред изключителни обстоятелства. Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да помогнем за ефективното разрешаване на проблема. Без вашето участие няма да можем да посредничим или да накараме казиното да преразгледа позицията си.
Ако имате подходящо съобщение от казиното, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
