Играчът от Обединеното кралство успешно изтегли £250 през първия ден, но след това се сблъска със закъснения от близо два дни за теглене на £570, въпреки че е завършил проверката. Искаше да знае защо текущото оттегляне отнема толкова време. Информирахме я за стандартните времена за обработка и я посъветвахме да прояви търпение. След удължаване на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Направих теглене в първия ден на използване за приблизително £250 и го получих в рамките на няколко часа. Сега спечелих £570 и потвърдих, както беше препоръчано, и все още не съм получил това теглене след почти 2 пълни дни. Въпросът ми е защо отнема толкова време, за да получа тегленето си, когато вече съм бил потвърден.
Уважаеми AnnaR346,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ти толкова много, врагът ми се върна
Уважаеми AnnaR346,
Получихте ли вече печалбите си? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
