Играчът от Швеция беше спечелил приблизително 3000 евро, но се натъкна на блокиране на сметката, когато се опита да изтегли печалбите. Той не получаваше отговори от отдела за обслужване на клиенти относно причината за блокирането. След нашата намеса казиното обработи изплащането и проблемът беше разрешен. Играчът потвърди получаването на средствата, което ни позволява да затворим случая.
Спечелих около 3000 евро и когато поисках теглене, акаунтът ми беше заключен.
Обслужването на клиенти не отговаря на моите запитвания за причината.
Уважаеми Стигарсън,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документите си за самоличност за проверка?
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Направих успешно теглене от сайта на 20 март 2024 г.
Не помня дали трябваше да премина през KYC проверка, преди тегленето да бъде одобрено.
Не съм използвал никакъв бонус при събирането на печалбите си.
Играех предимно казино, но също така играех и спортни залагания.
Detta svar får har från kundservice:
„Поради управленски решения вашият акаунт е затворен. Не можем да обсъждаме какви са тригерите или как работят системите, тъй като това може да компрометира нашите системи. Страхуваме се, че това решение е окончателно.
Ако възникнат други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Радваме се да помогнем!"
здравей
казиното вече е изплатило парите. Можете да затворите случая.
Уважаеми Стигарсън,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Лаш
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
