НачалоЖалбиProntoBet Casino - Тегленето на 14 000 евро от играча се забави.

ProntoBet Casino - Тегленето на 14 000 евро от играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1999

Сума: 14 000 €

ProntoBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.2.2024 | Нерешена : 3.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше затруднения да изтегли печалби в размер на 14 000 евро от казино. Въпреки че имах напълно потвърден акаунт и беше казано от поддръжката, че ще отнеме няколко работни дни, за да се обработи теглене, нищо не се случи след 14 дни и многократни опити за ускоряване на процеса. Играчът не е успял да направи теглене и сметката му не е била блокирана. Казиното не реагираше на оплакванията на играча и на нашите опити да посредничим в ситуацията. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте скъпи екип,


Искам да подам официална жалба.

Бях поискал големи печалби от гореспоменатото казино преди няколко седмици. В крайна сметка обаче върнах тези печалби, тъй като казиното ме караше да чакам със седмици с някакви техники за забавяне.

Сега имам няколко чакащи тегления на стойност 14 000 евро. Моят акаунт е напълно потвърден. Екипът за поддръжка винаги казва, че са необходими няколко работни дни, докато съответният екип обработи всичко. След като тегленето бъде одобрено, това ще отнеме още до 5 работни дни.

Вече минаха 14 дни и нищо не се случи. Изпратих няколко имейла до екипа за поддръжка, умолявайки ги да ускорят този процес поради големите ми депозити. В отговор ми казаха: ние нямаме влияние върху плащанията. Екипът обработва заявленията при получаване.


Това наистина не може да бъде техен приоритет. Опитах всичко, но казиното просто кара човек да чака толкова дълго, докато играчът не заложи обратно всичките си печалби.

Искам да получа печалбите си и след това да напусна казиното възможно най-скоро...


Моля, помогнете ми, скъпи гурута

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Robin1989,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с ProntoBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Успявали ли сте да теглите успешно от казиното в миналото?
  • Кой метод на плащане сте избрали, когато заявявате тегления?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какъв отговор получихте?
  • Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,

много благодаря за вашия отговор.


Ще отговоря на вашите въпроси, както следва:


  • Не, все още не съм успял да направя теглене. Казиното ме отлага от няколко седмици.
  • Избрах изплащането

Решен банков превод

  • Последният път, когато имах контакт с казиното, беше на 5 февруари 2024 г.... там поисках ускорена обработка със следния отговор: „Нашият екип за плащания се опитва да обработва заявки за теглене в рамките на 1-3 работни дни след преглед на поисканите документи. За съжаление не можем да ускорим процеса, тъй като това зависи от нашия отдел за плащания.

Ако имате въпроси относно това или нещо друго, моля, уведомете ни. Ще се радваме да помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Ромуалд

Немскоезична поддръжка на Prontobet

  • акаунтът ми НЕ е блокиран и съм напълно верифициран


С Най-Добри Пожелания

Робин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Robin1989, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Robin1989,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, намерих това в правилата за плащане на казиното

file

Въпреки че разбирам, че искате да получите вашите тегления възможно най-скоро, може да има някои фактори, които могат да окажат влияние върху времето за обработка и това не винаги е в ръцете на казиното. Въпреки това ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим ProntoBet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино ProntoBet,

Можете ли да предоставите информация относно забавянето при обработката на тегленето на играча, като се има предвид, че стандартният срок от 1–3 работни дни е изтекъл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Robin1989,

Не получих никакъв отговор от ProntoBet Casino. Случайно да сте получили средствата междувременно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Robin1989,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Михал,


Моля, извинете за късния отговор.

Печалбите ми все още не са изплатени. Вместо това продължават да идват само извинения.

Също така поисках актуална информация за GDPR преди повече от 5 седмици. Тук също няма обратна връзка.

Мисля, че попаднах на съмнително казино тук. Или как го виждате?


Много благодаря и мили поздрави

Робин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Robin1989,

Съжалявам да го чуя. За съжаление бях информиран, че казиното не се интересува от разрешаване на жалби на играчи с нас. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake чрез complaints@gamingcommission.ca и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини