НачалоЖалбиProntoBet Casino - Потвърдените тегления на играча се забавят.

ProntoBet Casino - Потвърдените тегления на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

ProntoBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2024 | Случаят е приключен : 16.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал две тегления по €2500 всяко на 4 януари 2024 г. Въпреки че успешно е потвърдил самоличността си и е получил потвърждение за успешни тегления, парите не са пристигнали в банковата му сметка. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленията, преди да подаде жалба. Въпреки това, след 14 дни и многобройни неуспешни контакти с клиентската поддръжка на казиното, играчът все още не е получил печалбите си. Казиното твърдеше, че плащанията са извършени, и поиска банково извлечение от играча. Бяхме поискали от играча кореспонденцията от казиното и екранна снимка на историята на транзакциите му, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках две тегления, всяко на стойност €2500 на 4 януари 2024 г. След това бях помолен да потвърдя самоличността си. Спазих всяка стъпка от този процес, като направих снимки и изпратих шофьорската си книжка, сметка за комунални услуги и банково извлечение. Запазих потвърждение за успешна проверка. Имам и две потвърждения по имейл за успешни одобрения за теглене. Многократните опити да се свържа с екипа за поддръжка досега са били неуспешни, тъй като парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка и не съм получил конкретна информация къде са парите. В моя акаунт за залагания, под подзаглавието „Транзакции", и двете тегления от 4 януари 2024 г. са показани като „успешни".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Peet2361,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви много за бързия отговор. Сега получих доста неприятна актуализация. Сега се свързах отново с поддръжката на клиенти на Prontobet, тъй като все още не е получено теглене в банковата ми сметка. Сега те твърдят, че и двете суми от €2500 всяка са били извършени и завършени от вас на 5 януари 2024 г. Сега трябва да предоставя PDF документ от моята банка, разкриващ всички транзакции от 4 януари до днес. Вече се обадих на моята банка, защото за съжаление нямам такъв документ онлайн. Винаги получавам извлеченията по сметката автоматично в края на месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, все още не съм намерил решение на този случай. Вече минаха 14 дни. Безбройните контакти чрез поддръжката на клиенти не доведоха до решение. Често ми се искаха документи за проверка, които доставчикът вече имаше от дълго време и за които, разбира се, също имах потвърждение за проверка. Според доставчика плащанията са извършени от ваша страна от 5 януари 2024 г. До ден днешен все още не съм получил никакви пари в банковата си сметка и свързването с моята банка също е неуспешно.

Сега поисках списък с всички печалби/загуби от доставчика и предадох въпроса на моя адвокат. Това ще се погрижи за липсващите изплащания, както и ще провери дали този доставчик дори има немски лиценз за онлайн казина.

Въпреки това, можете да ме уведомите, ако сте постигнали повече с опитите си за контакт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията.

Моля, изпратете ми кореспонденцията от казиното, която ви информира, че вече са обработили вашата заявка за теглене и екранна снимка от вашата история на транзакциите във вашата казино сметка.

Можете да споделите екранни снимки тук или да изпратите тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Peet2361,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас,


Вече ви изпратих цялата кореспонденция по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното поискало ли е банково извлечение от съответния период, показващо, че не сте получили въпросните тегления, за да проучи транзакцията?

Бихте ли могли да предоставите банковите извлечения, ако бъдат поискани?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Peet2361,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини