Играчът от Азербайджан съобщава, че акаунтът им в казиното е забранен за постоянно без ясна обосновка и техните печалби, включително първоначалния депозит, са конфискувани. Играчът не е получил заявки за проверка и търси разяснение относно предполагаемото нарушение на условията.
Здравейте Гуру екип,
Пиша, за да докладвам за проблем с онлайн казино, което ме третира несправедливо. Наскоро направих първия си депозит и играх с бонуса за депозит, изключително на отговарящи на условията слот игри и в правилните размери на залога. Акаунтът ми никога не е бил потвърден, тъй като казиното няма раздел за потвърждение в казиното, за да качва документи, нито са поискали документи от мен.
След като изпълних изискванията за бонус, започнах теглене на моите печалби на 17/10/24. Днес обаче получих следния имейл от казиното:
„Скъпа Алла,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
При прегледа на вашия акаунт забелязах, че сте нарушили нашите правила и условия и, за съжаление, не можем да ви предоставим бъдещи услуги.
Освен това поех инициативата да забраня завинаги вашия акаунт и да поставя вашия имейл адрес в черен списък, за да предотвратя по-нататъшни несъответствия.
Освен това вашият телефонен номер е премахнат от нашата система, което гарантира, че повече няма да получавате промоционални SMS съобщения. За да се отпишете от промоционални имейли, моля, използвайте бутона за отписване, който се намира в долната част на промоционалния имейл.
Съжаляваме за тази ситуация и ви желаем всичко най-добро в бъдеще.
най-добри пожелания,
Том"
Те конфискуваха печалбите ми, включително първоначалния ми депозит, без ясно обяснение или доказателство как съм нарушил условията им.
Моля, помогнете ми да разбера какво се случва и как мога да разреша това.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Алла
Здравей allaskaya1968,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Prive Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Никога не съм бил самоизключван.
Prive Casino не спомена нищо за възстановяване на моя депозит.
Освен това бих искал да отбележа, че казиното поиска списък с документи за проверка на 17 октомври 2024 г. и аз подадох всички необходими документи по имейл в същия ден. През следващите пет дни изпратих последващи имейли до казиното с молба за актуализации относно състоянието на моето теглене и процеса на проверка. Последният път, когато се свързах с тях, беше на 20 октомври 2024 г., специално за да попитам относно актуализацията на тегленето.
Здравей allaskaya1968,
Можете ли да ми кажете кога точно са затворили акаунта ви? Не споменаха ли нищо относно възстановяването на вашите депозити?
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Акаунтът ми беше закрит на 21.10.24г. Не споменаха за възстановяване. Препратих ви моята кореспонденция с казиното.
най-добри пожелания,
Алла
Здравейте allaskaya1968 и ви благодаря за цялата предоставена информация. За допълнително изясняване на ситуацията с казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте
Благодарим ви allaskaya1968, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Prive Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Уважаема Алла,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Разбираме колко неприятно трябва да бъде забраняването на акаунта ви и конфискуването на печалбите ви и се извиняваме за всяко объркване и чувство на неудовлетвореност, които това може да е причинило.
След преглед на вашия случай бих искал да ви дам малко яснота относно решението, взето от нашия екип. Изглежда, че вашият акаунт е маркиран за нарушаване на нашите Общи условия.
Раздел 7.6: Това правило гласи, че играта с активни бонуси е ограничена за конкретни слот игри, като например Jumping Fruits. Нашият преглед също отбеляза модели на игра, които може да включват ограничени слотове, докато използвате активен бонус.
Моля, знайте, че нашите действия винаги се ръководят от необходимостта да поддържаме честни и сигурни игрови практики за всички наши членове. Въпреки това разбираме вашето разочарование и важността на ясната комуникация. За да покажем нашата добросъвестност и ангажимент към справедливост, ние възстановихме първоначалния ви депозит от €100 евро. Средствата вече са обработени и изпратени към вашата платежна сметка.
Направихме всичко възможно в рамките на нашите указания, за да разгледаме вашия случай. Насърчаваме всички наши играчи да прегледат внимателно нашите Правила и условия, за да гарантират съответствие и да предотвратят всякакви бъдещи недоразумения.
Наистина оценяваме вашето разбиране и търпение.
най-добри пожелания,
Екипът на Prive Casino
Поведението на това казино е доста странно. Първо, винаги проверявам списъка със забранени игри, преди да играя с бонус, и съм уверен, че когато играех в казиното (преди близо месец), Jumping Fruits не беше в този списък. Бих очаквал също, че ако играта беше ограничена, нямаше да е достъпна за мен.
Второ, бих искал да отбележа, че казиното първоначално поиска всичките ми документи и потвърди акаунта ми, преди по-късно да ми изпрати имейл относно този проблем. Това е текстът на имейла:
///При преглед на вашия акаунт забелязах, че сте нарушили нашите правила и условия и за съжаление не можем да ви предоставим бъдещи услуги.
Освен това поех инициативата да забраня завинаги вашия акаунт и да поставя вашия имейл адрес в черен списък, за да предотвратя по-нататъшни несъответствия.
Освен това вашият телефонен номер е премахнат от нашата система, което гарантира, че повече няма да получавате промоционални SMS съобщения. За да се отпишете от промоционални имейли, моля, използвайте бутона за отписване, който се намира в долната част на промоционалния имейл.///
Не е ли това странен отговор за някой, който уж е играл ограничена игра? Освен това изглежда, че никога не са имали намерение да върнат депозита ми незабавно; те го възстановиха само преди няколко дни - почти три седмици след затварянето на акаунта ми и след като подадох жалба в този форум.
Всичко това предполага, че твърдението „изиграна грешна игра" е удобно извинение, добавено след това. Силно подозирам, че Jumping Fruits е добавен към списъка със забранени игри, след като вече съм я играл. Ще се опитам да взема екранни снимки, за да го докажа.
Както споменах по-рано, направих някои проучвания и ето какво открих. Първо, погледнете екранна снимка „A." Той съдържа моментна снимка на Правилата и условията, както се показват в момента на уебсайта на казиното. Тези условия включват дълъг списък от забранени слотове, като последната актуализация е ясно датирана от 13 март 2024 г.
След това използвах Wayback Machine за достъп до архивирана версия на сайта и заснех екранна снимка „B" и „C". Тази екранна снимка показва списъка със забранени слотове към 3 октомври 2024 г. И – изненада, изненада – слотът Jumping Fruits не се намира никъде в този списък.
Изглежда подозренията ми са били основателни. (Моля, вижте 3 прикачени файла за справка.) Освен това прикачвам връзка, където Правилата и условията на Privecasino могат да се видят по начина, по който са били представени на уебсайта им на 3 октомври 2024 г.
https://web.archive.org/web/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Благодарим и на двете страни за актуализацията.
Като се започне от това, което казиното сподели първо, според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че ограниченията за изключени игри трябва да се прилагат чрез софтуерни средства, но ако това не е възможно, казиното трябва поне да положи усилия да предупреди играча по време на игра с изскачащ прозорец например за предотвратяване на ситуации като тази. Но тъй като това беше добавено със задна дата към правилата и условията, тази ситуация стана много по-сложна.
Уважаеми представител на Prive Casino , можете ли да обясните защо е настъпила тази промяна? Всички промени в правилата и условията трябва да бъдат обявени на играчите чрез платформата и имейла и ако има промяна, датата в края на условията също трябва да бъде актуализирана. Ще се радвам на разяснение на ситуацията. Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
