Играчът от Обединеното кралство, въпреки че има история на проблеми с хазарта и е в списъците за самоизключване, се регистрира и депозира над €25 000 в Prive Casino. Тя твърди, че казиното не е успяло да предотврати нейната регистрация, не е извършило необходимите проверки на нейното местоположение или източник на средства и сега отказва да възстанови депозитите й.
Аз съм от Обединеното кралство и имам богата история на проблеми с хазарта. Взех мерки, за да се защитя под формата на Gamstop, блокиране на хазарт с кредитни и дебитни карти, консултирах се и психолог ми помогна през тези стъпки. Върви добре до 26/10/2024 и в един уязвим момент се регистрирах в Prive Casino.
Въпросът е, че не трябваше да мога да се регистрирам от Обединеното кралство, тъй като играчите от Обединеното кралство не се допускат. Не използвах никаква форма на VPN за заобикаляне на ограниченията и вярвам, че те носят отговорността да попречат на жителите на Обединеното кралство да се регистрират въз основа на географски местоположения и IP адреси и вярвам, че те са наясно с това. Моят документ за самоличност беше напълно потвърден на 29 октомври 2024 г. Въпреки че техните правила и условия гласят:
Законови изисквания:
3.1.2. Нямате право да се регистрирате в Уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на или имате достъп до Уебсайта от САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Кипър, Испания, Австрия, Коморските острови, Германия, Холандска Западна Индия (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сейнт Мартин и Кюрасао), всички държави в черния списък на FATF (като Иран, Северна Корея и т.н.) и санкционирани държави, всяка друга юрисдикция на централното правителство на Кюрасао.
Успях да депозирам над 25 000 евро за няколко дни, създадох си изключителни финансови проблеми, поставяйки личните и бизнес сметки в овърдрафт, а кредитните ми карти почти изчерпаха. Транзакциите бяха маскирани като „книги" или „куриерски услуги" и т.н., така че бяха грешно кодирани и не бяха спрени от моите хазартни блокове.
Не съм проверявал местоположението си или финансирането ми. Което не можех да си позволя. Увеличих личен заем, за да се опитам да помогна, но все още финансово на проблемно място.
Депозирането на €20 000 в рамките на толкова кратък период от време е основателна причина да поискате доказателство за доход или източник на богатство, което те не правят.
Помолих казиното да обмисли възстановяване на депозитите въз основа на нарушаване на техните собствени правила и условия или дори жест на добра воля, но без резултат.
Предложих да изпратя медицинско свидетелство/документ, за да докажа моето хазартно разстройство и да избера разумно възстановяване на моите нетни депозити.
Чувствам, че е несправедливо като гражданин на Обединеното кралство да му бъде позволено да се регистрира в казино, да бъде проверен и да му бъде позволено да загуби тази сума пари, когато проблемите с психичното здраве са се потопили и в уязвим момент са загубили пари и са преследвали тези загуби. ОСОБЕНО, когато тяхното казино НЕ приема играчи от Обединеното кралство, те не трябваше да ме проверяват, дори не трябваше да позволяват моето географско местоположение да се присъедини и със сигурност трябваше да проверят доказателството за доход или средства.
Казиното ме направи VIP и каза, че ако депозирам повече, ще ме възнаградят с повече бонуси, което и направих, защото отчаяно исках да си върна парите.
Намирам се в много ниска точка и чувствам, че животът почти не си струва. Моля за малко помощ в тази ситуация.
поздрави
Уважаеми Materialgirl84,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Prive Casino.
Моля, имайте предвид, че казиното изглежда не е лицензирано, следователно регистрацията ви в gamstop може да не е ефективна.
Бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча.
С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
