НачалоЖалбиPrive Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Prive Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Prive Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.6.2024 | Случаят е приключен : 17.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Испания се е регистрирал в казиното и е изтеглил €2500. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, казиното заяви, че не приема играчи от Испания, блокирайки тегленето. След разследване беше потвърдено, че Испания е посочена като ограничена страна в Правилата и условията на казиното и регистрацията от испански IP не е възможна. Казиното възстанови депозита на играча. Жалбата беше разрешена чрез потвърждаване на отговорността на играча да прегледа правилата и условията на казиното и потвърждаване на действията на казиното като правилни.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в това казино в понеделник. Вчера изтеглих €2500. Изпратих всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си и днес получих отговор, в който се казва, че техните условия гласят, че не приемат играчи от Испания. Много съм разстроен и имам нужда от парите си. Тук прикачвам екранните снимки за теглене и имейлите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи fernandopetitzumba,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Когато се регистрирахте в казиното, предоставихте ли вярна лична информация, включително държавата ви на пребиваване Испания и телефонния ви номер с испански префикс?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника, всички документи са верни. Не съм ползвал никакъв VPN. Изпратих им документи за лична карта, телефонни сметки и документ за банкова сметка и те ми казаха, че всичко е наред, липсва им картата. Е, изпратих им картата, след това направих тегленето и те просто ми изпратиха този имейл, че няма да ми платят. Оставям ви доказателствата за имейлите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, fernandopetitzumba, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви, надявам се на вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, fernandopetitzumba,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и забелязах, че Испания е посочена сред ограничените държави в Условията и условията на казиното

file

Освен това, когато влязох в уеб страницата на казиното от испански IP, получих това съобщение за грешка, когато щракнах върху бутона за регистрация


file

Как успяхте да си отворите акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, позволиха ми да отворя сметката напълно нормално, всъщност когато започнах да верифицирам сметката ми казаха, че всичко е наред, че им трябва само моята карта, където съм направил депозитите си и им я изпратих, когато направих тегленето тогава ме скочиха с проблема. Изпратих им личната карта и банковата си сметка и те приеха всичко. Имам запазени всички имейли с техните съобщения.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи fernandopetitzumba,

Разбирам гледната ви точка, но не е нищо необичайно, че всякакви несъответствия се откриват само след стартиране на KYC и документите на играча са прегледани, след като всички необходими документи бъдат получени от екипа на казиното, така че едва в този момент те откриха, че сте играч от страна с ограничения. Както споменах, Испания е посочена сред ограничените държави в Условията и условията на казиното и когато влязох в уеб страницата на казиното от испански IP, не успях да се регистрирам, което ме кара да се чудя как успяхте да се регистрирате без VPN, както казахте, че не сте използвани всякакви.

Ще се свържа с екипа на казиното, за да потърся разяснение по въпроса, но не е сигурно дали отговаряте на изискванията за печалбите.


Уважаеми Prive Casino,

Любезно молим за подробности относно способността на играча да се регистрира и да направи депозит във вашата платформа, особено като се има предвид, че Испания е посочена като една от страните с ограничен достъп. Откога IP блокът е активен?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти. Мога ли да си върна печалбите, които имах в казиното? Защото въпросът ми е. Ако бях загубил парите си, щяха ли да ми ги върнат? Но тъй като имах печалби, блокираха акаунта ми. Не е честно. Надявам се, че мога да си върна печалбите, които ми принадлежат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми играч и екип на казино гуру,


Както Михал спомена, Испания е посочена като страна с ограничен достъп в нашите Правила и условия и блокирането на IP е наложено от самото начало.


Предвид обстоятелствата, единственият ни изход беше да забраним акаунта, имейла и кредитната карта, за да предотвратим по-нататъшна игра. Освен това е инициирано възстановяване на депозираните пари и играчът трябва вече да е получил средствата в сметката си.


Считаме този случай за приключен.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Privé Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fernandopetitzumba,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Струва ми се много лошо, ако бях загубил парите, нямаше да ми дадат това, което депозирах тогава. Това е измама, чувствам се измамен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи fernandopetitzumba,

Признавам, че отговорът на представителя на казиното може да не е изпълнил очакванията ви. Въпреки това е важно да се отбележи, че Испания е сред ограничените страни и регистриране на акаунт от испански IP не е възможно, както се потвърждава от съобщението за грешка, което получих днес, когато се опитах да го направя.

Това повдига въпроси как сте успели да се регистрирате без VPN, както споменахте. Въпреки това е важно да се подчертае отговорността на играча по този въпрос. Винаги съветваме играчите внимателно да прегледат правилата и условията, преди да се регистрират, за да избегнат подобни ситуации. За съжаление, тъй като сте се регистрирали доброволно (очевидно заобикаляйки блокирането) и сте депозирали пари в казино, което не приема играчи от вашата страна, малко може да се направи.

Отговорност на играча е да разбере напълно правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт.

След задълбочен преглед на цялата съответна информация и доказателства беше установено, че екипът на казиното е действал правилно, като е върнал предишния ви депозит. Вярваме, че това е справедливо решение на вашата ситуация.

Въпреки че имате право да не се съгласите с нашето решение, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини