Играчът от Испания се регистрира в казиното и изтегли €2500. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, казиното заяви, че не приема играчи от Испания, блокирайки тегленето.
Автоматичен превод:
Prive Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Prive Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 9h 56m 43s
Обзор на случая
преди 5 дни
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
\
Превод
Здравейте, регистрирах се в това казино в понеделник. Вчера изтеглих €2500. Изпратих всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си и днес получих отговор, в който се казва, че техните условия гласят, че не приемат играчи от Испания. Много съм разстроен и имам нужда от парите си. Тук прикачвам екранните снимки за теглене и имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Скъпи fernandopetitzumba,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Когато се регистрирахте в казиното, предоставихте ли вярна лична информация, включително държавата ви на пребиваване Испания и телефонния ви номер с испански префикс?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
\
Превод
Здравей Вероника, всички документи са верни. Не съм ползвал никакъв VPN. Изпратих им документи за лична карта, телефонни сметки и документ за банкова сметка и те ми казаха, че всичко е наред, липсва им картата. Е, изпратих им картата, след това направих тегленето и те просто ми изпратиха този имейл, че няма да ми платят. Оставям ви доказателствата за имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Благодаря ви много, fernandopetitzumba, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Здравей, fernandopetitzumba,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и забелязах, че Испания е посочена сред ограничените държави в Условията и условията на казиното
Освен това, когато влязох в уеб страницата на казиното от испански IP, получих това съобщение за грешка, когато щракнах върху бутона за регистрация
Как успяхте да си отворите акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
\
Превод
Здравейте, позволиха ми да отворя сметката напълно нормално, всъщност когато започнах да верифицирам сметката ми казаха, че всичко е наред, че им трябва само моята карта, където съм направил депозитите си и им я изпратих, когато направих тегленето тогава ме скочиха с проблема. Изпратих им личната карта и банковата си сметка и те приеха всичко. Имам запазени всички имейли с техните съобщения.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Скъпи fernandopetitzumba,
Разбирам гледната ви точка, но не е нищо необичайно, че всякакви несъответствия се откриват само след стартиране на KYC и документите на играча са прегледани, след като всички необходими документи бъдат получени от екипа на казиното, така че едва в този момент те откриха, че сте играч от страна с ограничения. Както споменах, Испания е посочена сред ограничените държави в Условията и условията на казиното и когато влязох в уеб страницата на казиното от испански IP, не успях да се регистрирам, което ме кара да се чудя как успях да се регистрирам без VPN, тъй като казахте, че не съм използвал всякакви.
Ще се свържа с екипа на казиното, за да потърся разяснение по въпроса, но не е сигурно дали отговаряте на изискванията за печалбите.
Уважаеми Prive Casino,
Любезно молим за подробности относно способността на играча да се регистрира и да направи депозит във вашата платформа, особено като се има предвид, че Испания е посочена като една от страните с ограничен достъп. Откога IP блокирането е активно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
\
Превод
Благодаря ти. Мога ли да си върна печалбите, които имах в казиното? Защото въпросът ми е. Ако бях загубил парите си, щяха ли да ми ги върнат? Но тъй като имах печалби, блокираха акаунта ми. Не е честно. Надявам се, че мога да си върна печалбите, които ми принадлежат
Автоматичен превод:
Prive Casino има 2d 9h 56m 43s да отговори
