Скъпи fernandopetitzumba,
Признавам, че отговорът на представителя на казиното може да не е изпълнил очакванията ви. Въпреки това е важно да се отбележи, че Испания е сред ограничените страни и регистриране на акаунт от испански IP не е възможно, както се потвърждава от съобщението за грешка, което получих днес, когато се опитах да го направя.
Това повдига въпроси как сте успели да се регистрирате без VPN, както споменахте. Въпреки това е важно да се подчертае отговорността на играча по този въпрос. Винаги съветваме играчите внимателно да прегледат правилата и условията, преди да се регистрират, за да избегнат подобни ситуации. За съжаление, тъй като сте се регистрирали доброволно (очевидно заобикаляйки блокирането) и сте депозирали пари в казино, което не приема играчи от вашата страна, малко може да се направи.
Отговорност на играча е да разбере напълно правилата и условията на всяко казино, преди да създаде акаунт.
След задълбочен преглед на цялата съответна информация и доказателства беше установено, че екипът на казиното е действал правилно, като е върнал предишния ви депозит. Вярваме, че това е справедливо решение на вашата ситуация.
Въпреки че имате право да не се съгласите с нашето решение, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: