Играчът от Ирландия депозира 200 евро, но имаше проблеми, когато отказа бонус, което доведе до това казиното да вземе парите му. След като се сблъска с поддръжката за чат на живо с доказателства за невярна информация, той беше блокиран и не получи възстановяване.
Не играйте тук ..... Депозирах 200 евро, те се опитват да ви принудят да вземете бонус, аз отказах, така че те просто взеха пари, поисках възстановяване на сумата, джими, човекът в чата на живо получи отметка, защото направих екранна снимка на нейните отговори и ги изпратих обратно на нея, доказвайки, че греши за секунди Бях блокиран, но без възстановяване
Уважаеми Cabra54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Prive Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за търпението.
Прегледах съобщението, което предоставихте.
Изглежда, че казиното наистина конфискува депозити заедно с бонуси, след като бонусът бъде анулиран според обяснението на представителя за чат на живо.
Само актуализация, изпратих им имейл няколко пъти без 1 отговор, сега ме блокираха дори да се свържа с тях 
Скъпи Ричард,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Позволете ми да изясня ситуацията, тъй като смятам, че вече сте получили известна информация по въпроса.
Първо и най-важно, имайте предвид, че не сте задължени да вземете бонус. По време на процеса на депозиране ви се дава възможност да изберете бонус за депозит или да изберете „Не искам бонус".
Във вашия случай първоначално сте направили депозит с бонус и по-късно сте избрали да го анулирате. Получихте изскачащо предупредително съобщение, че това действие не може да бъде отменено. След това се свързахте чрез чат и наш представител ви информира, че като еднократно изключение депозитът може да бъде добавен отново. Вие обаче бяхте ясно информирани, че това няма да е възможно в бъдеще, което Вие признахте.
След това сте направили нов депозит, като отново сте избрали бонуса за депозит, въпреки че сте били инструктирани как да го избегнете. След това се свързахте с нас отново чрез чат с искане сумата да бъде добавена отново, въпреки че знаете, че това не е нещо, което можем да направим.
Освен това, моля, бъдете сигурни, че нямате забрана за достъп до нашето казино. Въпреки това, въз основа на екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че се опитвате да получите достъп до неправилния URL адрес.
Благодаря ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Пиер
Както ви показах на екранна снимка, няма начин да откажете бонус на вашия сайт с телефонен достъп... Също така се опитах да чатя на живо с вас и имейли, на които не получих отговор, или също ги заснех екранна снимка, за да не можете отново да ме изкарате лъжец. Все още не съм си получил обратно парите. Не ме интересува как ги получавам, но вие не вземате пари безплатно... И аз не съм единственият човек, на когото сте правили това, така че ще продължа, докато не получа го обратно
Уважаеми Cabra54
При достъп до казиното от мобилен телефон намерих тази опция.
Изглежда уебсайтът е достъпен от https://prive.casino/
Можете ли да получите достъп до акаунта си и да споделите екранна снимка на текущия си баланс?
Благодаря предварително за отговора.
Виждайки, че отново ме нарекохте лъжец, вие не давате опция, както казах, запазих всички екранни снимки 
Няма да се откажа, докато не върнете парите, които ограбихте
Бърза актуализация все още няма отговор на имейли... Това, което не мога да разбера е, че те просто вземат парите ви е, че това не е грабеж на видно място...
Съжалявам, че се чувстваш така.
Бихте ли обяснили дали сте започнали да залагате на бонуса, който сте получили с първия депозит, който сте направили, или сте решили да го отмените веднага?
Бихте ли обяснили какъв е текущият ви баланс в казиното?
Бихте ли обяснили каква част от баланса ви с реални пари е била намалена, ако има нещо такова?
Моля, уведомете ме.
Играх първия депозит от 100 евро без бонус... Вторите 100 евро бяха взети от сметката ми, защото отказах бонус, както можете да видите по-горе, няма опция за отказване на бонус с депозит в neteller, така че когато го отказах, те ми взеха депозита и казаха, че не могат да направят нищо, така че им дадох 100 евро за нищо
Благодаря ви много, Cabra54, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Cabra54 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се занимавам с вашата жалба. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Относно твърдението ви, че не ви е предоставена опцията за депозиране без бонус, открих, че тази опция е налична само преди да изберете метод на плащане за депозита. Разбирам, че това може да не е най-интуитивният процес и може лесно да бъде пренебрегнат. Ако изберете опцията „ Не искам бонус " на този етап, бонусът няма да се появи в следващите стъпки и няма да бъде приложен към вашия депозит.
Бих искал да поканя представителите на Prive Casino да се присъединят отново към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Prive Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за конфискацията на депозита на играча? Разбирам предишния ви отговор, но не разбирам напълно защо депозитът на играча трябва да бъде анулиран само защото е анулирал бонуса.
Съгласно стандартната практика в онлайн казината, когато играч поиска анулиране на бонус, частта от бонуса обикновено се премахва, но депозитът с истински пари на играча трябва да остане непокътнат. В настоящия момент средствата на играча са запазени просто защото той е избрал да не използва бонуса. Затова считам, че депозитът на играча трябва да бъде върнат.
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравей Кубо,
Надявам се, че се справяте добре.
Моля, имайте предвид, че нашето казино предлага лепкави бонуси, което означава, че сумата на депозита е обвързана с бонуса и двете са включени в баланса на бонуса.
Въпросният потребител направи първоначален депозит с бонус и по-късно се свърза с нас чрез чат, заявявайки, че не иска бонуса за депозит и го е анулирал. Информирахме ги, че тъй като за първи път правят такова искане, можем да добавим отново сумата на депозита за тях. Ние обаче изяснихме, че ако тази ситуация се случи отново, няма да можем да добавим отново сумата на депозита.
На екранната снимка по-горе можете да видите, че агентът за чат информира играча за всичко, за нашата лепкава бонусна система, какво се случва, когато анулирате бонуса и че както беше за първи път, ще можем да добавим отново депозита и че ако това се случи отново, не можем да помогнем. Беше показан печат за време за справка.
И на екранната снимка по-горе можете да видите, че приблизително 10 минути по-късно играчът отново анулира бонус и както първоначално го информирахме, не успяхме да добавим отново сумата.
С уважение,
Пиер
Добре, защо парите не бяха върнати в моя акаунт в neteller, взехте 100 евро без причина кой получава 100 евро
Аз не съм единственият човек, на когото си направил това, къде са всичките пари, които взимаш, запазваш ли ги, така че е само благодаря безплатни пари
Уважаеми Cabra54 ,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте направили някакви залози след като сте направили втория депозит?
Те дори нямат отговор защо ви вземат парите, този сайт трябва да бъде включен в черния списък и затворен възможно най-скоро
Уважаеми Cabra54 ,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаеми Prive Casino ,
Оценявам вашето пояснение. Въпреки че разбирам, че предлагате лепкави бонуси и как работят те, донякъде съм загрижен за задържането на депозита на играча поради бонус игра, в която играчът дори не е участвал.
Докато опцията за депозиране без използване на бонуса е видима, тя може лесно да бъде пренебрегната, което предполага възможност за подобряване на потребителското изживяване. Ако играчът не е направил никакви залози, използвайки активен бонус, считам, че депозитът трябва или да бъде върнат в акаунта на играча, или възстановен чрез първоначалния метод на плащане.
В духа на честната игра и подхода, ориентиран към играчите, любезно ви моля да обмислите възстановяване на депозита на играча.
Благодаря ви предварително за вниманието към този въпрос.
Изглежда ли, че им пука, има ли ограбват хората и им се разминава
Така че от 19 февруари този безполезен сайт открадна парите ми и отказа да отговори защо няма да бъдат възстановени, ако не вземете там бонус, те вземат депозита ви..... За хората, които мислят да играят тук, избягвайте го, така или иначе няма да издържат дълго, хората ще се впуснат в измамата, те не отговарят на никакви имейли или въпроси в чата на живо. Ще покажа всичко на всеки сайт, който се опита да ги популяризира, за да покажа, че са лъжци, както и крадци, имам екранни снимки от разговора, който имах с тях, за да покажа, че не са направили никакви усилия да помогнат .. също така не съм единственият, който са направили това, за да го имам предвид
Когато за първи път сте се включили за бонуса и след това сте избрали да го анулирате, ние добавихме отново сумата на депозита като еднократна проява на любезност и ясно ви информирахме, че ако това се случи отново, няма да можем да добавим отново средствата.
Въпреки това, вие продължихте да правите същото нещо втори път, напълно разбирайки условията. Както беше посочено по-рано, след като средствата бъдат конфискувани при тези обстоятелства, те не могат да бъдат добавени отново. Таксите вече са обработени и не можем да отменим или компенсираме загубени средства в тази ситуация.
Вярваме, че нашето обяснение беше ясно и прозрачно от самото начало.
Извинете ме, както е показано на екранната снимка, вие не сте дали опция, докато сте депозирали от neteller.... Нямате представа как да управлявате компания, вие сте тръгнали да крадете парите на хората, ако те не вземат някакъв глупав бонус, който не се появява на телефона, когато депозитите се правят от neteller, освен ако не сте поправили грешката си и все още настоявате да ме изкарате лъжец ... Запазете си 100 евро, отидете да хапнете, защото аз ще се погрижа да го направя всичко, което мога, за да те затворя
Уважаеми Cabra54 ,
Всъщност, ако искате да депозирате без бонус, трябва да деактивирате бонуса, преди да изберете вашия метод на плащане на страница за депозит, както е показано на екранната снимка по-долу. Въпреки това, като се има предвид колко строги са условията по отношение на анулирането на бонуси, смятам, че на този подход му липсва прозрачност и справедливост.
Уважаеми Prive Casino,
Бих искал да разгледам ситуацията с депозита на играча, който беше свързан с лепкав бонус. Въпреки че разбираме бонус условията на казиното, важно е да подчертаем, че депозираните средства на играча са останали недокоснати и непокътнати по време на анулирането.
Лепкавите бонуси обикновено не могат да се изтеглят, но действителният баланс на играча се състои единствено от първоначалния му депозит, а не от бонус средства или печалби, получени от бонуса. Следователно има ясно разграничение между самия бонус и собствените пари на играча.
Отказът да се върне непроменен депозит на играч просто защото е бил свързан с лепкав бонус създава усещане за несправедливост и накърнява доверието. Разумно е да се очаква, че играчите трябва да имат достъп до собствените си пари - особено когато не са били използвани или смесени със средства, получени от бонуси.
Чрез анулирането на бонуса и задържането на депозита на играча без основателна причина, предприетото действие не само изглежда несправедливо, но и подкопава доверието на играча. Това се отразява зле на казиното и може да се тълкува като експлоатиращо, а не като ориентирано към клиента.
Настоятелно ви призовавам да преразгледате това решение и да върнете депозита на играча. Това ще се отрази положително върху вашия ангажимент към справедливост и удовлетвореност на клиентите - ценности, които вашата марка без съмнение се стреми да поддържа.
Освен това бих препоръчал да прегледате потребителското изживяване (UX) на вашия процес на депозит. Разчитането на превключвател за избор на бонус от предишна страница, за да се определи дали е приложен бонус - след пренасочване към избора на метод на плащане - може лесно да доведе до объркване, както стана в този случай. Предлагането на ясна, изрична опция за отказ от бонуса след избиране на метода на плащане значително ще подобри яснотата и ще намали грешките на потребителите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
