Prive Casino - Акаунтът на играча е затворен без възстановяване на сумата.

Не играйте тук ..... Депозирах 200 евро, те се опитват да ви принудят да вземете бонус, аз отказах, така че те просто взеха пари, поисках възстановяване на сумата, джими, човекът в чата на живо получи отметка, защото направих екранна снимка на нейните отговори и ги изпратих обратно на нея, доказвайки, че греши за секунди Бях блокиран, но без възстановяване

Уважаеми Cabra54,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Prive Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Бихте ли обяснили дали сте започнали да играете в казиното и сте намалили част от депозита?
• Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под „вземане на пари"?
• Бихте ли споделили с мен вашето взаимодействие с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за търпението.

Прегледах съобщението, което предоставихте.

Изглежда, че казиното наистина конфискува депозити заедно с бонуси, след като бонусът бъде анулиран според обяснението на представителя за чат на живо.

• Правилно ли разбирам, че депозирахте 2x 100€ в кратка последователност и само 100€ бяха възстановени на вашия Neteller?
• Казиното проследи ли ви по отношение на възстановяването на депозираните средства след последната ви публикация?
• Кога за последен път се чухте с казиното?

Нищо не беше възстановено

Само актуализация, изпратих им имейл няколко пъти без 1 отговор, сега ме блокираха дори да се свържа с тях

Скъпи Ричард,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Позволете ми да изясня ситуацията, тъй като смятам, че вече сте получили известна информация по въпроса.

Първо и най-важно, имайте предвид, че не сте задължени да вземете бонус. По време на процеса на депозиране ви се дава възможност да изберете бонус за депозит или да изберете „Не искам бонус".

Във вашия случай първоначално сте направили депозит с бонус и по-късно сте избрали да го анулирате. Получихте изскачащо предупредително съобщение, че това действие не може да бъде отменено. След това се свързахте чрез чат и наш представител ви информира, че като еднократно изключение депозитът може да бъде добавен отново. Вие обаче бяхте ясно информирани, че това няма да е възможно в бъдеще, което Вие признахте.

След това сте направили нов депозит, като отново сте избрали бонуса за депозит, въпреки че сте били инструктирани как да го избегнете. След това се свързахте с нас отново чрез чат с искане сумата да бъде добавена отново, въпреки че знаете, че това не е нещо, което можем да направим.

Освен това, моля, бъдете сигурни, че нямате забрана за достъп до нашето казино. Въпреки това, въз основа на екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че се опитвате да получите достъп до неправилния URL адрес.

Благодаря ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

с уважение,

Пиер

Както ви показах на екранна снимка, няма начин да откажете бонус на вашия сайт с телефонен достъп... Също така се опитах да чатя на живо с вас и имейли, на които не получих отговор, или също ги заснех екранна снимка, за да не можете отново да ме изкарате лъжец. Все още не съм си получил обратно парите. Не ме интересува как ги получавам, но вие не вземате пари безплатно... И аз не съм единственият човек, на когото сте правили това, така че ще продължа, докато не получа го обратно

Уважаеми Cabra54

При достъп до казиното от мобилен телефон намерих тази опция.

Изглежда уебсайтът е достъпен от https://prive.casino/

Можете ли да получите достъп до акаунта си и да споделите екранна снимка на текущия си баланс?

Благодаря предварително за отговора.

Виждайки, че отново ме нарекохте лъжец, вие не давате опция, както казах, запазих всички екранни снимки

Няма да се откажа, докато не върнете парите, които ограбихте

Бърза актуализация все още няма отговор на имейли... Това, което не мога да разбера е, че те просто вземат парите ви е, че това не е грабеж на видно място...

Съжалявам, че се чувстваш така.

Бихте ли обяснили дали сте започнали да залагате на бонуса, който сте получили с първия депозит, който сте направили, или сте решили да го отмените веднага?

Бихте ли обяснили какъв е текущият ви баланс в казиното?

Бихте ли обяснили каква част от баланса ви с реални пари е била намалена, ако има нещо такова?

Моля, уведомете ме.

Играх първия депозит от 100 евро без бонус... Вторите 100 евро бяха взети от сметката ми, защото отказах бонус, както можете да видите по-горе, няма опция за отказване на бонус с депозит в neteller, така че когато го отказах, те ми взеха депозита и казаха, че не могат да направят нищо, така че им дадох 100 евро за нищо

Благодаря ви много, Cabra54, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Cabra54 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се занимавам с вашата жалба. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, не се колебайте да ме уведомите.

Относно твърдението ви, че не ви е предоставена опцията за депозиране без бонус, открих, че тази опция е налична само преди да изберете метод на плащане за депозита. Разбирам, че това може да не е най-интуитивният процес и може лесно да бъде пренебрегнат. Ако изберете опцията „ Не искам бонус " на този етап, бонусът няма да се появи в следващите стъпки и няма да бъде приложен към вашия депозит.

Бих искал да поканя представителите на Prive Casino да се присъединят отново към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Prive Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за конфискацията на депозита на играча? Разбирам предишния ви отговор, но не разбирам напълно защо депозитът на играча трябва да бъде анулиран само защото е анулирал бонуса.

Съгласно стандартната практика в онлайн казината, когато играч поиска анулиране на бонус, частта от бонуса обикновено се премахва, но депозитът с истински пари на играча трябва да остане непокътнат. В настоящия момент средствата на играча са запазени просто защото той е избрал да не използва бонуса. Затова считам, че депозитът на играча трябва да бъде върнат.

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо