Играчът от Германия случайно се регистрира в казино, което не приема играчи от Германия. Въпреки че първоначално казиното позволяваше игра, акаунтът по-късно беше блокиран, след като разбра местоположението на играча. Играчът поиска възстановяване на загубените си пари. Жалбата беше затворена, тъй като играчът използва обиден език, нарушавайки нашата политика за нулева толерантност към подобно поведение.
Здравейте, случайно се регистрирах в това казино.
Въпреки че казиното не приема играчи от Германия, както е посочено в техните правила и условия,
все още ми позволиха да играя и да губя пари.
По-късно акаунтът ми беше блокиран, когато разбраха, че играя от Германия.
Бих искал да ми върнат парите.
Моля, помогнете ми този път. Вярвам във вашата помощ.
Уважаеми Джихан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Нямам останал кредит
Но доколкото знам, казиното трябва да ми върне парите
Не ми позволиха да се регистрирам
Вие също сте отговорни за проверката на моя IP адрес
Ако спечелих
Вие също няма да ми изплатите печалбите, това е сигурно
Затова изисквам възстановяване на сумата
Сега приключваме жалбата, тъй като играчът е забранен за постоянно от нашия уебсайт за използване на обиден език. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Пожелаваме ви късмет и се надяваме да намерите друг форум, който може да се приспособи към вашето поведение. За съжаление акаунтът ви е блокиран завинаги без възможност за повторно отваряне.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
