Играчът от Хавай беше изпълнил изискванията за игра, но когато се опитаха да изтеглят $1000 печалби, казиното конфискува парите, позовавайки се на споделена информация за други акаунти. Свързахме се с играча за допълнителни подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Бях използвал техния бонус за добре дошли, направих играта, те ми отнеха баланса, продължих да печеля 1000$ ... законно, направих заявка за теглене, беше поискано да депозирам, направих го, след това mgr . взе ВСИЧКИТЕ ми печалби. Остави ме с един цент без обяснение и без пари. Когато получих обяснението в чата, ми беше казано, че има някаква ...."споделена информация в друг акаунт".... На което аз отговарям, ТОВА Е ОБЩО BS. Ако имаше „споделена информация", тогава защо ме оставиха да играя и защо искаха да депозирам?! И защо не заключихте сметките. Или ако видят подобна информация, изчакват да се случи нещо подобно, за да могат да ви откраднат парите.
Уважаеми badboi80843,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
