Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не спази T&C за бонусите на казиното, по-специално безплатните бонуси, и наруши „съотношението бонус към депозит“.
Prism Casino няма да отговаря на многобройните и чести имейли. Предоставих повече от достатъчно необходими и приемливи документи за проверка. Връзките към 24/7 чат са мъртви/неактивни. Телефонният номер също не работи, дава сигнал заето. Имейлът задейства автоматичен отговор с номер на случай, но не се предприемат действия. Това със сигурност е кофти сайт. Давам отрицателна оценка -100 звезди.
Уважаеми kymgypsythompson,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Мисля, че трябва да прочетете отново оплакването ми, не го разбирате. Не се оплаквах от дългия процес на проверка. Знам как работят проверките. Изобщо не е толкова сложно, колкото го представяте за оправдание. Ако не виждате някого е проблем, направете видео чат, имам предвид, че е 2022 г., а не 1982 г. Все пак добро начало би бил легитимен телефонен номер или отговор. Можете също да направите търсене с моя имейл и да видите какво съм ви изпратил. Гений, не съм се опитвал да тегля нищо, защото нямам възможност да го направя, защото акаунтът ми не е потвърден.
Съжалявам, звучах като к***а, не трябваше да бъда. Просто мислех, че отговаряш от името на Prism. Сега виждам, че си връзкар.
Благодаря ви много, kymgypsythompson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kymgypsythompson,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Prism Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Благодаря Томас, оценявам те за помощта. Бих искал също така да подчертая, че наистина няма чат/помощ/поддръжка, нито имат легитимен телефонен номер за поддръжка. Връзката към 24/7 чат е фалшива.
поздрави на всички
Ще се радвам да прегледам изпратените от вас документи kymgypsythompson, но със съжаление трябва да ви информирам, че печелившият баланс във вашата казино сметка е резултат от 3-тия пореден безплатен чип в ред без парични депозити в системата. Нашите правила и условия и правилата на самите чипове гласят, че трябва да има паричен депозит между безплатните бонуси, за да отговарят на условията за теглене на пари в брой.
Ако все пак желаете документите ви да бъдат прегледани, уведомете ме.
Подкрепящи доказателства и са предоставени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Призма
Prism , (казино искам да бъде)
Добре тогава защо изпращате имейли на хората с бонуси и след това ги оставяте да бъдат активирани. И наистина се съмнявам, че съм играл толкова много безплатни бонуси. И защо не ми отговорихте и не ми обяснихте, че ако е така, и защо връзката ви към денонощната поддръжка е фалшива и защо телефонният ви номер е нелегитимен. Мислите, че сега ще депозирам пари в казиното ви, по дяволите, не. Вие сте този, който не може да бъде потвърден като легитимен. Имате лоша репутация с причина. Мислех, че се завръщаш, но грешах. Надявам се да си щастлив, защото губиш. Депозирам много пари в онлайн казина и също така пиша блогове за рибни маси, покер и слотове. Успех в бъдеще, когато тръгнете нагоре и пожелаете да сте управлявали бизнеса си правилно.
Уважаеми kymgypsythompson,
Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит.
Много обичайно е казината да поставят такива ограничения върху безплатните бонуси и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.
Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Поздрави,
Томас