НачалоЖалбиPrism Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Prism Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 191 $

Prism Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.11.2022 | Случаят е приключен : 17.11.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не спази T&C за бонусите на казиното, по-специално безплатните бонуси, и наруши „съотношението бонус към депозит“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Prism Casino няма да отговаря на многобройните и чести имейли. Предоставих повече от достатъчно необходими и приемливи документи за проверка. Връзките към 24/7 чат са мъртви/неактивни. Телефонният номер също не работи, дава сигнал заето. Имейлът задейства автоматичен отговор с номер на случай, но не се предприемат действия. Това със сигурност е кофти сайт. Давам отрицателна оценка -100 звезди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми kymgypsythompson,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мисля, че трябва да прочетете отново оплакването ми, не го разбирате. Не се оплаквах от дългия процес на проверка. Знам как работят проверките. Изобщо не е толкова сложно, колкото го представяте за оправдание. Ако не виждате някого е проблем, направете видео чат, имам предвид, че е 2022 г., а не 1982 г. Все пак добро начало би бил легитимен телефонен номер или отговор. Можете също да направите търсене с моя имейл и да видите какво съм ви изпратил. Гений, не съм се опитвал да тегля нищо, защото нямам възможност да го направя, защото акаунтът ми не е потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, звучах като к***а, не трябваше да бъда. Просто мислех, че отговаряш от името на Prism. Сега виждам, че си връзкар.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, kymgypsythompson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей kymgypsythompson,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Prism Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря Томас, оценявам те за помощта. Бих искал също така да подчертая, че наистина няма чат/помощ/поддръжка, нито имат легитимен телефонен номер за поддръжка. Връзката към 24/7 чат е фалшива.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички


Ще се радвам да прегледам изпратените от вас документи kymgypsythompson, но със съжаление трябва да ви информирам, че печелившият баланс във вашата казино сметка е резултат от 3-тия пореден безплатен чип в ред без парични депозити в системата. Нашите правила и условия и правилата на самите чипове гласят, че трябва да има паричен депозит между безплатните бонуси, за да отговарят на условията за теглене на пари в брой.


Ако все пак желаете документите ви да бъдат прегледани, уведомете ме.


Подкрепящи доказателства и са предоставени на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Казино Ник и Призма

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Prism , (казино искам да бъде)

Добре тогава защо изпращате имейли на хората с бонуси и след това ги оставяте да бъдат активирани. И наистина се съмнявам, че съм играл толкова много безплатни бонуси. И защо не ми отговорихте и не ми обяснихте, че ако е така, и защо връзката ви към денонощната поддръжка е фалшива и защо телефонният ви номер е нелегитимен. Мислите, че сега ще депозирам пари в казиното ви, по дяволите, не. Вие сте този, който не може да бъде потвърден като легитимен. Имате лоша репутация с причина. Мислех, че се завръщаш, но грешах. Надявам се да си щастлив, защото губиш. Депозирам много пари в онлайн казина и също така пиша блогове за рибни маси, покер и слотове. Успех в бъдеще, когато тръгнете нагоре и пожелаете да сте управлявали бизнеса си правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми kymgypsythompson,


Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит.

Много обичайно е казината да поставят такива ограничения върху безплатните бонуси и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.


Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.


Сега жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини