Prism Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Не мога да направя теглене, защото никой няма да отговори на документи за потвърждаване на акаунта ми. Изпращал съм всички необходими документи повече от един път. Изпратих повече от необходимото, но не получих никакъв отговор. Опитах линията за помощ, не мога да премина без някакъв първокласен код. Линията за чат не съществува. Изпратих множество имейли на толкова имейл адреси на Prism, които можах да намеря, но все още нищо. Когато се опитам да изтегля, акаунтът ми няма да позволи, очевидно, защото акаунтът ми не е потвърден. Това продължава почти месец. Моля, помогни ми

Уважаеми iamsandypraud,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изминаха повече от 2 седмици и нямах никакъв отговор относно моята проверка. Така че дори не мога да направя теглене

Изпратих им шофьорската си книжка, паспорта си, актуалните ми банкови извлечения с името на номера на сметката ми и транзита, проверка на телефонната сметка, правителствено писмо, извлечение от кредитна карта, всичко с моето име и адрес, както и селфи, държащо личната ми карта. Не съм получил нито един отговор от тях, изпратих имейл няколко пъти, няма линия за чат, телефонният номер не работи. И бих искал да изтегля моите 971,00$, моля, надявам се, че можете да ми помогнете. Изчерпах всичко от моя страна. Sandy Това мина повече от 4 седмици

Благодаря ви много, iamsandypraud, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Санди,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Prism Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Prism,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да може да тегли?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Не се притеснявайте, бях спечелил 900,00, но чаках месец, за да потвърдя акаунта си, за да мога да тегля, но сега загубих всичките си печалби, благодаря за навременната ви помощ,

Благодаря ти за актуализацията и имейла, Санди. Бих искал да изчакам отговора на казиното относно вашия проблем с проверката.

здравейте всички,

Не мога да намеря история на подаването на документи под каквато и да е форма, било то ръчно или чрез далеч по-ефективния автоматизиран процес на документи в касата на казиното. Намерих имейл от играча, в който се посочва, че са изпратени, и автоматичен отговор от нашата система на този имейл, но нищо друго. Възможно е те да са били изпратени ръчно чрез различен имейл адрес, но ще ми трябва допълнителна информация от играча, за да разгледам по-подробно това.

Важно е също да се добави, че няма валидна печалба в историята на тази сметка, няма депозити и множество безплатни чипове, депозирани последователно един върху друг, единият от които е довел до първоначална печалба и допълнително депозирано върху „печелившите" средства .

За съжаление няма какво да се направи в тази ситуация, но ако са необходими допълнителни изследвания или информация, просто ме уведомете.

Най-добри пожелания,

Ник и Призма

Благодаря ти за обяснението, Ник.

Скъпи Санди,

Спомням си имейлът ви, в който се посочва, че проблемът ви с потвърждението все още не е разрешен, дори с някои обиди.

Можете ли да посочите причината, поради която проверката е толкова важна за вас сега?

Според цялата предоставена информация:

• потвърдихте, че сте загубили баланса/печалбите си
• в казино сметката няма валидни печалби, които могат да бъдат изтеглени
• не е направен депозит по сметката в казиното
• изглежда, че ще бъдете помолени да направите депозит, за да изтеглите печалбите си, събрани от бонуси без депозит - това означава, че вероятно ще бъдете помолени да предоставите на казиното допълнителни документи за потвърждаване на акаунта си при заявка за теглене, напр. за проверка на начин на плащане

В момента, честно казано, не виждам никакъв проблем тук. Освен това вашите документи не са стигнали до казиното.

Бихте ли ни предоставили подробности за изпращането на документите до казиното? Как качихте/изпратихте документите си в казиното? Какви документи са качени/изпратени и кога?

Санди, можеш ли да отговориш на въпросите от предишната ми публикация? Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, Ник и Призма, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru