Играчът от Мисисипи имаше проблеми с Prism Casino от две седмици. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, чатът на живо на казиното продължи да иска допълнителна информация за нейното теглене. Играчът не отговори на нашите искания за допълнителна информация и в резултат на това отхвърлихме жалбата му.
Оплакването ми е от Prism. Не съм ги проучвал преди. Сега толкова съжалявам.
Всеки ден се връщам към чата на живо и има нещо ново, което трябва да изпратя. Въпреки това, когато вляза в акаунта си, вече бях потвърден преди моята заявка
Уважаеми mrhbull,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
