Играчът от Съединените щати е получил разделно плащане от казиното, като първото плащане е изпратено правилно. Тя обаче не е получила останалите пари, въпреки че е чакала повече от месец, след 7-те работни дни, които са й казали. Екипът за оплаквания се беше свързал с играча за допълнителни подробности, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от играча.
Разделиха ми плащанията. Първото беше изпратено правилно, но мина повече от месец и не съм получил повече пари. Постоянно ми казват "просто изчакай 7 работни дни", но времето минава, а аз все не получавам парите😡😡😡
Уважаеми dalydiaz7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли обяснили по-подробно защо плащането ви е разделено? Правилно ли разбирам, че това беше решение, взето от казиното, а не от вас? Получихте ли някакво обяснение за това? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
