PrimaPlay Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Спечелих 800 долара и им предоставих всички необходими документи за изтегляне на печалби. Те поддържаха печалбите ми в очакване за повече от седмица, след което върнаха парите обратно в сметка. Исках банков превод и той се обработва в продължение на 2 дни, след което връща средства по сметката. Свързах се с екипа за поддръжка и те казаха, че обработката на банков превод отнема до 3 работни дни. След 3 дни човекът в чата каза да се свърже с поддръжката и касиерът ще отговори. След това ми закриха акаунта без обяснение. Контактите за поддръжка по имейл се игнорират. Онлайн чатът ме блокира и бях гаден.

Скъпи Пол,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино?

Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Играх със средства, закупени с кредитна карта. Без бонуси. Изпратих им цялата необходима документация и те започнаха да обработват плащането ми, след което 2 дни по-късно се върнаха в акаунта ми. Те не предложиха обяснение или комуникация. Отивам да вляза на следващия ден и отново съм блокиран без връзка. Попитах в чата на живо какво се случи с оттеглянето ми и те ми казаха да се свържа с екипа за поддръжка и не могат да ми помогнат. Когато казах, че поддръжката никога не се свързва с мен, бях блокиран и от чата им. Опитах се да тегля около 4 пъти в продължение на 10 дни и всеки път чаках или обработвах, след което парите се връщаха по сметката. Те ми дължат 600 USD. Подадох спор с кредитната си карта, тъй като не ми върнаха парите, които и аз платих, което беше около 35 USD.

Благодаря за цялата ви помощ и се надявам да получите печалбите ми.

за разбирането

Павел ***

Благодаря ви много, Пол, за вашия бърз отговор. Разбирам ли правилно, че сте поискали обратно плащане?

Да. Исках възстановяване на сторниране, но ако искат да ми изплатят печалбите от 600 USD, добре дошли да приспаднат сторнирането от печалбите ми.

Благодаря отново.

Павел

Благодаря ви много, Пол, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Бих искал да помоля казино Primaplay да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Благодаря за вашата помощ Ник. Не бих си затаил дъх, за да отговорят, тъй като те имат лоша репутация въз основа на рейтингите на вашия сайт. Вероятно са измамници и трябва да бъдат предприети съдебни действия в юрисдикцията, в която са лицензирани, за да бъдат премахнати от интернет. Ще се учудя, ако ми отговорят и ми дадат печалбата. Благодаря отново.

Все още не сме получили отговор от казиното. Сега удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори на нашето искане, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

За съжаление казиното все още не ни е отговорило. Сега сме принудени да приключим жалбата като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру