Играчът от Италия иска закриване на акаунт, но получава повтарящи се имейли с искане за причината, въпреки че я е предоставил и е изпратил необходимите документи три пъти.
Изпратих заявка за закриване на акаунта ми и въпреки ясното посочване на причината и изпращането на документите, те продължават да ми изпращат имейли, за да ме попитат за причината за затваряне. Отговорих три пъти и те винаги изпращат един и същ отговор и не мога да получа конкретен отговор.
Уважаеми Manubruno983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина