Верификацията на играча се бави почти 2 седмици. Играчът е подал официална жалба до регулатора, така че затворихме този случай като „Неразрешен, чака се решение на регулатора“. След като получим решение, променяме съответно класификацията. Бяхме информирани от Pribet Casino, че проблемът е решен. Проверката на играча приключи успешно и изплащането също беше обработено успешно. Играчът потвърди това, така че затворихме тази жалба като разрешена.
На 9 декември 2022 г. изпратих всички документи до отдела за обслужване на клиенти на Pribet за проверка. След това, на 9 декември 2022 г., кандидатствах за плащане от 4500 евро. Малко след това, на 10 декември 2022 г., получих имейл с молба да изпратя селфи с личната си карта по имейл. И аз го направих. Оттогава нищо не се е случило. Не получавам отговор по имейл чрез чат на живо получавам отговор всеки ден, оттогава те го препращат. Нищо не се случва, тегленето ми все още е висящо и можете да го отмените, ако искате. Те се опитват да протакат още повече. Ако поне една информация дойде от тяхна страна, ще е нещо различно, но няма да ми плащат нищо и нищо.
Здравей katja281990,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pribet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
на 9 декември 2022 г. изпратих на казиното всичките си документи за проверка, защото можете да извършите изплащането ми предварително. След това можех да поискам изплащане вечерта. На 10 декември 2022 г. имейлът дойде от Pribet, все още им трябва селфито с личната карта в ръка. Изпратих и това. Оттогава нищо не се е случило. Пиша им всеки ден оттогава с въпрос дали проверката или изплащането ми най-накрая се обработва. Изявлението в чата на живо винаги връщаше едно и също изречение. Че го препращат на съответния отдел. Изпратих и имейл с въпрос до каква степен е обработено нещо и все още не съм получил отговор. Изплащането все още предстои. До сега нищо не е обработено днес е 11 ден. Интересно ми е дали има още нещо.
Уважаеми екип на Casinoguru.
За съжаление нищо не се е случило по отношение на плащането. Препратих го на регулатора eGaming в Кюрасао. Сега са писали на оператора. От тази сутрин Pribet вероятно блокира акаунта ми. Предадох този случай и на регулаторния орган. Предполагам, че никога няма да получа печалбата си.
С Най-Добри Пожелания
Катя Кьониг
Благодаря katja281990 за цялата предоставена информация до момента. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви много за подкрепата досега Ник
lg
Здравей katja281990,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Тъй като подадохте официална жалба до Curaçao eGaming, ще затворя тази жалба като „В очакване на решението на регулатора". Моля, уведомете ме, когато има някакво развитие на michal.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Уважаеми katja281990,
Подновяваме тази жалба, тъй като бяхме информирани от Pribet Casino, че вашият проблем е решен. Вашата проверка приключи успешно и изплащането ви също беше обработено успешно, можете ли да потвърдите това?
Уважаеми katja281990,
Благодаря ви за потвърждението. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
