Играчът от Италия подаде заявка за теглене на 16 октомври, която остава висяща и не е обработена. Въпреки че предишните успешни тегления отнемаха само три дни, играчът получава само автоматизирани отговори относно статуса на текущата си заявка.
Здравейте, подадох заявка за теглене на 16 октомври и тя все още е в очакване с опция за анулиране на тегленето. Отговорите от чата винаги са автоматизирани или ме уверяват, че ще направят всичко възможно да го обработят възможно най-скоро. Бях правил теглене в миналото (което беше успешно) и пристигна след само 3 дни. Вече мина почти седмица.
Уважаеми davideleale97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
