НачалоЖалбиPribet Casino - Казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

Pribet Casino - Казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 3 396 €

Pribet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.4.2024 | Случаят е приключен : 25.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи за проблем с Pribet Casino, заявявайки, че въпреки искането му да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, казиното не е направило това своевременно. Вследствие на това той е загубил над €3000 и е поискал закриване на сметка и обезщетение. След преглед на случая установихме, че казиното е затворило сметката на играча в рамките на разумен срок и не са направени депозити в деня на закриването на сметката. Поради това заключихме, че не се дължи възстановяване. Играчът беше изразил недоволство от решението, но поради посочените причини ние отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Направих последно искане до казиното на 1 април да закрие акаунта си, посочвайки като причина „проблеми с хазарта", т.е. проблеми с пристрастяването към хазарта. Четири дни обаче не ми отговарят. В момента се намирам в безпомощно състояние, неспособен да контролирам пристрастяването си към хазарта. Следователно от 1 април депозирах и загубих над 3000 € на техния уебсайт. Моят акаунт веднага беше блокиран във всяка друга платформа, само че тук отказват да го направят... В резултат на това очаквам и обезщетение, тъй като претърпях значителни финансови загуби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми goku23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Вероника,

Имейлът е изтекъл.

lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, goku23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей goku23,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Pribet Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро,

Благодаря, че ни донесе това.

Бихте ли споделили вашето потребителско име и имейл с нас в Pribet?


Благодаря,

Екип на Pribet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми г-н Михал, много Ви благодаря за усилията. След като подадох жалба тук в петък, Pribet незабавно изпрати имейл, който ме информира, че акаунтът е затворен. Изпратих последната си заявка по имейл на 1 април 2024 г. и отне до 5 април, за да ми отговорят, а също така е много подозрително, че имейлът беше изпратен в 15:26 германско време. Бях пуснал жалбата тук час по-рано, в 14:21

lg

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече бях депозирал и загубих над €4000 и реших да закрия сметката за собствената си безопасност. Също така изрично споменах в имейла, че имам проблеми и въпреки това бях игнориран. Тъй като вече бях бесен, депозирах останалите си пари от почти €3400 отново и ги загубих в рамките на 2-3 дни. Очаквам обяснение защо са минали 4 дни и защо е трябвало да се прави жалба, за да бъде блокиран акаунта. Очаквам и финансова компенсация. Финансово съм на края на силите си и при всички останали доставчици на залагания сметката ми беше затворена незабавно/бързо в чата на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Вашият акаунт беше изключен на 5 април 2024 г. съгласно нашата стандартна процедура и вие получихте потвърждение на същия ден. Важно е да се отбележи, че клиентите са длъжни да подадат официално искане до нашия специализиран екип на предоставения имейл адрес за обработка на самоизключване. По време на периода на чакащо самоизключване, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта.


Моля, имайте предвид, че е необходим технически срок за обработка на заявката, тъй като има специален екип, който ръчно преглежда всеки случай.


Поздрави,

Екип на Pribet

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Изпратих имейла до съответния отдел. Как е възможно имейл, в който клиентът говори за пристрастяване към хазарта и иска закриване на акаунта, да бъде обработен само след 4 дни? И как така ми отговарят точно когато съм пуснал жалба тук? Това е много съмнително и граничи с измама. Уважаеми администратори, моля, погледнете часа и го сравнете с часа на подаване на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Бихте ли ни казали дали е имало още депозити, направени от вас от 23:00 часа на 4 април и 5 април?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, Михал, последно преведох общо 1225 € на 4 април. Последният депозит беше около 16 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Както спомена представителят на казиното, винаги има технически срок за обработка на заявките за самоизключване. В един перфектен свят акаунтите биха били затворени незабавно, но за съжаление винаги има ръчен процес на сортиране на заявките за самоизключване и ръчно обработване на всяка от тях.


В този случай смятаме, че времето, необходимо на казиното да закрие акаунта, е задоволително. Тъй като не са направени депозити в деня на закриването на акаунта, което би било началото на периода от време, за който бихме обмислили възстановяване на сумата, ако на казиното отне повече време, за да закрие акаунта ви, няма възстановяване на средства във вашия случай. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече.


Доволни ли сте от разрешаването на този случай, каквото е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Смешно е, че блокирането на акаунт отнема от понеделник до петък и тогава казвате, че сте пристрастени към хазарта. При всички останали доставчици на залагания вие очевидно имате възможността да се заключите или акаунтът ви да бъде блокиран веднага в чата. Какво съвпадение, че точно 1 час след като пуснах тази жалба тук, получих имейл от казиното... Разбира се, чудите се къде сте били през последните 4 дни. И аз съм много разочарован от теб. Нелепа услуга за играчи... Вероятно събирате много спонсорски пари от казината, ако смятате, че цели 4 работни дни са разумни. нелепо...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми goku23,


Както обясних в предишното си изречение по-горе, смятаме, че времевата рамка за завършване на процеса на самоизключване е задоволителна в този случай и няма възстановяване на средства.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини