Уважаеми goku23,
Както спомена представителят на казиното, винаги има технически срок за обработка на заявките за самоизключване. В един перфектен свят акаунтите биха били затворени незабавно, но за съжаление винаги има ръчен процес на сортиране на заявките за самоизключване и ръчно обработване на всяка от тях.
В този случай смятаме, че времето, необходимо на казиното да закрие акаунта, е задоволително. Тъй като не са направени депозити в деня на закриването на акаунта, което би било началото на периода от време, за който бихме обмислили възстановяване на сумата, ако на казиното отне повече време, за да закрие акаунта ви, няма възстановяване на средства във вашия случай. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече.
Доволни ли сте от разрешаването на този случай, каквото е?
Dear goku23,
As the casino representative had mentioned, there always is a technical timeframe to process self-exclusion requests. In a perfect world, the accounts would be closed immediately, but unfortunately, there always is a manual process of sorting through the self-exclusion requests and dealing with each and every one manually.
In this case, we think the time it took for the casino to close the account was satisfactory. Since there were no deposits made on the day of the account closure, which would be the beginning of the time period for which we would consider a refund if the casino took any longer to close your account, there is no refund to be made in your case. I am sorry we could not have helped you anymore.
Are you satisfied with the resolution of this case as it is?
Автоматичен превод: