Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Играчът е бил информиран от казиното за проблеми с Astropay, метод на плащане, който е използвал, и му е обещана актуализация. След осем дни играчът потвърди, че е получил средствата си, разрешавайки проблема. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравей, добър вечер,
Обръщам се, за да изразя недоволството си относно чакащата ми заявка за теглене. Чакам от 5 ноември 2023 г. теглене на 1660, което изпратих в полунощ, което означава, че чакам близо 5 дни. От отговорите им изглежда, че може да отнеме дори повече време. Винаги, когато говоря чрез чата, те само се извиняват за забавянето или изискват спешност при тегленето, но твърдят, че не могат да направят нищо, защото това не е техен отдел. Казват, че скоро ще получа положителен отзив, но това беше преди два дни. Нещо повече, те дори споменаха, че имат много висящи тегления и ограничена наличност на персонал, сякаш това е проблем, за който трябва да се тревожа. Стандартният отговор винаги е, че преразглеждат тегленето. Във връзка с това, интересно е, че се опитах да направя 2 тегления, които бяха отхвърлени, защото не бях изпълнил изискването за преобръщане - условие от pribet, за което не знаех - но те бяха прегледани в рамките на два дни. Намирам това за огромна липса на ангажираност и компетентност. Все още чакам средствата си.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Здравейте добро утро, точно днес ме информираха, че има проблеми с astropay и казаха, че днес или утре ще получа актуализация. Вече съм теглил от това казино още 2 пъти и никога не е имало проблеми с astropay. И от това, което видях от други клиенти, не е само Astropay. Но чакам актуализацията.
С най-добри пожелания, Рикардо V***
Здравейте, добър вечер, случаят приключи след 8 дни, когато получих средствата си.
Благодаря за вниманието
С Най-Добри Пожелания
Рикардо V***
Уважаеми rickyvicente30,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
