Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
На 22/05/2023 г. направих първото си теглене в Casino Pribet за €4250,01, след като направих 3 депозита, без никакъв вид бонус, на 21/05/2023. На 23.05.2023 г. бях помолен по имейл за допълнителни документи за потвърждаване на акаунта, като например селфи, държащо личната ми карта. Изпратих всичко според заявката и според помощта в чата акаунтът ми вече е потвърден. Моят страх в този случай е лошата репутация на казиното и липсата на комуникация, която имах. Това е така, защото на 22-ри ми казаха, че процесът на теглене ще отнеме около 48 часа, напоследък ми отговаряха само "имайте търпение". Разбирам, че тегленето все още не е обработено, тъй като все още е възможно да го анулирате. Все още чакам без конкретни отговори, моля за помощ, ако е възможно, благодаря!
Уважаеми simaompinto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Благодаря много за отговора и ще изчакам исканите 14 дни. Надявам се да разчитам на вашата помощ след това време, ако все още не съм получил нищо.
Благодаря ти много,
Саймън
Плащането е получено, благодаря за вниманието!
Уважаеми simaompinto,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
