Играчът от Финландия иска закриване на сметката му поради сериозен проблем с хазарта, но казиното отказва да се съобрази въпреки множеството известия чрез чат на живо и имейл. Той продължава да има достъп до сметката си без отговор от казиното.
здравей
Отказват да закрият акаунта ми. Казах им, че имам сериозен проблем с хазарта и искам да закрия акаунта си. Казах им това на 23.11 чрез чат на живо и имейл. След това отново на 24.11 по имейл. Няма отговор и все още мога да вляза в акаунта си. Просто искам този акаунт да бъде закрит поради проблем с хазарта.
Скъпи лош късмет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
току-що ви изпратих този имейл. За съжаление изтрих първия си имейл с тях. Но ти изпратих втората си молба.
За съжаление не получих никакви имейли от вас. Бихте ли любезно проверили отново дали сте използвали правилния имейл адрес? това е veronika.l@casino.guru . Освен това можете ли да потвърдите дали имейлът е изпратен от същия имейл адрес, който сте посочили на нашия уебсайт?
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да разрешим това с вас.
здравей
в крайна сметка спряха акаунта ми за 30 дни. Изпратих им бележка за това и вече не мога да си губя времето. Pribet е най-срамната страница, която съм виждал.
Благодаря ви за отговора. Съжалявам да разбера, че казиното е спряло само вашия акаунт. Въпреки това, за да мога да продължа с разследването, имам нужда от имейлите между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата заявка за закриване на акаунт. Все още не съм получил никакви имейли от вас. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
