The player from Finland requested the closure of his account due to a serious gambling problem, but the casino refused to comply despite multiple notifications via live chat and email. He continued to have access to his account with no response from the casino. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation as the player did not respond to requests for necessary documentation. Consequently, the complaint was rejected.
Играчът от Финландия поиска закриване на сметката си поради сериозен проблем с хазарта, но казиното отказа да се съобрази въпреки множеството известия чрез чат на живо и имейл. Той продължи да има достъп до сметката си без отговор от казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването, тъй като играчът не отговори на исканията за необходимата документация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
здравей
Отказват да закрият акаунта ми. Казах им, че имам сериозен проблем с хазарта и искам да закрия акаунта си. Казах им това на 23.11 чрез чат на живо и имейл. След това отново на 24.11 по имейл. Няма отговор и все още мога да вляза в акаунта си. Просто искам този акаунт да бъде закрит поради проблем с хазарта.
Hi,
They refuse to close my account. I have told them that i have serious gambling problem and i want to close my account. I have told them this 23.11 via livechat and email. Then again 24.11 via email. No response and i can still login in to my account. I just want to have this account closed because of gambling problem.
Скъпи лош късмет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear badluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Здравей Вероника,
току-що ви изпратих този имейл. За съжаление изтрих първия си имейл с тях. Но ти изпратих втората си молба.
Hello Veronika,
i have just send you this email. Unfortunately i have deleted my first email with them. But i sent you my second request.
За съжаление не получих никакви имейли от вас. Бихте ли любезно проверили отново дали сте използвали правилния имейл адрес? това е veronika.l@casino.guru . Освен това можете ли да потвърдите дали имейлът е изпратен от същия имейл адрес, който сте посочили на нашия уебсайт?
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да разрешим това с вас.
Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you kindly double-check if you used the correct email address? It’s veronika.l@casino.guru. Additionally, could you confirm if the email was sent from the same email address you have listed on our website?
Thank you for your cooperation, and I look forward to resolving this with you.
здравей
в крайна сметка спряха акаунта ми за 30 дни. Изпратих им бележка за това и вече не мога да си губя времето. Pribet е най-срамната страница, която съм виждал.
Hello,
they ended up suspending my account for 30 days. I sent them a note about it and I can't waste my time anymore. Pribet is the most shameful page I have ever seen.
Hei,
he sulkivat loppujen lopuksi tilini 30 päivän ajaksi. Lähetin heille asiasta huomautuksen ja en jaksa enää kuluttaa aikaani. Pribet on häveliäin sivu mitä olen ikinä nähnyt.
Благодаря ви за отговора. Съжалявам да разбера, че казиното е спряло само вашия акаунт. Въпреки това, за да мога да продължа с разследването, имам нужда от имейлите между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата заявка за закриване на акаунт. Все още не съм получил никакви имейли от вас. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Thank you for your reply. I am sorry to hear that the casino has only suspended your account. However, to be able to continue with the investigation, I need the emails between you and the casino customer support regarding your account closure request. I have still not received any emails from you. My email address is veronika.f@casino.guru.
Dear badluck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
