Играчът от Австрия има предстоящо теглене от €12 500. Въпреки че неговата проверка е завършена, заявката му за теглене е отменена поради технически проблем и нова заявка за теглене е надхвърлила 48 часа, обещани от чата на живо. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Пиша ви от чисто отчаяние. Спечелих €12 500 в онлайн казиното Pribet.com (лиценз CURACAO EGaming) и отчаяно се опитвам да ги изплатя.
На 30 юни 2023 г. подадох първата си заявка за теглене на сумата от 2500 €. Тъй като обаче документи все още липсваха, ги изпратих. На 03.07.2023 г. получих имейл от kyc@pribet.com , че всички документи са приети и че акаунтът ми на играч е активен и че от този момент нататък са възможни тегления.
На 4 юли 2023 г. обаче заявеното плащане от 30 юни 2023 г. беше отменено поради технически дефект.
На 04.07. беше зададен друг въпрос за авансово плащане. Често ми казваха чрез чат на живо, че може да отнеме до 48 часа.
Когато днес (06.07.2023 г.) изминаха и 48-те часа, бях информиран, че е изпратен друг имейл до отговорния отдел, но те не можаха да ми помогнат и все още трябва да имам търпение.
Изпратих и жалба до лицензодателя.
Силно се надявам на положителен резултат...
Уважаеми Ch1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
За съжаление и на 5-ия ден не беше изплатено нищо. Получих безброй писма. Понякога това беше голямата награда, понякога липса на потвърждение (въпреки че получено по имейл), понякога изключително нахални фрази като „човек често е склонен да забравя, че има време в живота" и тогава чатът беше напуснат. За съжаление днес се ядосах и проиграх цялата награда. Логично без нито една победа. Аз също ще оценя лошо това казино и е изпратена жалба до Curacao EGaming. Помолих отговорните поне да ми върнат депозираната сума обратно, но тъй като това казино очевидно е измама, не очаквам услужливо решение
Уважаеми Ch1990,
Разбирам разочарованието ви от дългото време на чакане. Въпреки това, както споменах преди, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до две седмици, за да бъдат обработени и изплатени техните тегления.
Тъй като сте залагали печалбите си, страхувам се, че вече не можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
