Играчът от Финландия поиска самоизключване от Pribet поради прекомерен хазарт, но компанията не затвори сметката и продължи да изпраща нови оферти. Играчът иска възстановяване на предишните си депозити. След като събрахме повече информация, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Помолих Pribet да затвори моя акаунт/самоизключване на 15 ноември 2022 г., защото играх твърде много. Не ми затвориха акаунта и не отговориха на имейла ми.
Те непрекъснато изпращат нови оферти на имейл и след тази заявка за затваряне съм излизал да играя много пъти.
Изпратих им друг имейл на 2.8.2023 г., поставяйки под съмнение съответствието им с правилата за отговорна игра и казах, че ще подам жалба срещу тях.
Казах също, че ще поискам обратно депозитите, които направих след 15.11.2022 г.
Мисля, че сумата със сигурност е повече от 510e, но не успях да видя по-стари депозити в сайта им.
Те все още не отговориха на съобщенията ми, но, слава Богу, сега ми затвориха акаунта.
Подавам това оплакване, за да могат казината да започнат да приемат сериозно отговорната игра и защитата на играчите. Проблемът с хазарта съсипва живота на толкова много хора и семейства.
Уважаеми anni1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pribet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се свързали с казиното с искането си да се самоизключите от казиното след първия си опит през ноември 2022 г.?
Моля, препратете тези заявки като имейли или екранни снимки на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашето съобщение.
Прегледах съобщението, което изпратихте, и виждам, че сте споменали проблемите си с хазарта само на 2 август 2023 г.
Споменавали ли сте проблемите си с хазарта в казиното преди това?
Възползвали ли сте се от инструментите за отговорен хазарт на казиното, предложени от поддръжката на казиното? 
Казината не могат да пренебрегнат това искане и евентуално да предложат някои други опции след няколко дни, без изобщо да закриват сметката.
Това е проблемът за играча, желанието за игра се задейства отново.
Мислех, че акаунтът ми е затворен, но тогава видях реклами в папката за нежелана поща, които предизвикаха желание да играя в много казина. Оттам се започна пак.
Или не съм получил отговор от Pribet на първото си съобщение, или отговорът е отишъл в папката за спам. Не мога да го намеря в имейла си.
Преди известно време намерих брокерската услуга за самоизключване на GEC лиценз, която задължава казината да закрият сметката на потребителя за поне 6 месеца.
Този формуляр също гласи само „самоизключване" и не е необходимо да се поставя друго обяснение върху него. (за съжаление, не видях това, когато за първи път поисках самоизключване) Така че не всяко казино знае какво всъщност означава искане за самоизключване, това е решение, създадено за хора с проблеми с хазарта.
прикачено е оригиналното ми съобщение от 15.11.2022 г., където заглавието гласи самоизключване и в съобщението моля да закрия акаунта си, защото играя твърде много
Уважаеми anni1,
Благодаря за вашия отговор.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Ако не сте обяснили на казиното, че губите контрол над хазарта си, или не сте споменали, че имате проблем с хазарта , когато подавате заявка за самоизключване , за съжаление не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Мога само да ви препоръчам да използвате тези причини, когато поискате самоизключване в онлайн казина, в противен случай може да не сте защитени.
Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Здравейте, благодаря за отговора.
Набързо, когато прегледах правилата за лиценза, имах пълното право да се изключа без никакви въпроси. Фактът, че не виждате, че молбата ми се отнася до проблем с хазарта, няма значение, защото дори не би трябвало да обяснявам защо
Моля за самоизключване. Все пак трябваше да го направят.
Общи условия на Curaçao eGaming:
3.8. Операторът е длъжен да разполага и поддържа подходящи мерки за подпомагане
предотвратяване на пристрастяването към играчите и разрешаване на самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.
3.10. По искане на Крайния потребител , както и при здравословни проблеми на Крайния потребител
такова действие е необходимо , Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител ще извърши за ограничен срок
или неограничен период от време да не можете да използвате услугите, предлагани на която и да е от
уебсайтовете на Оператора.
3.12. Ако се прилагат мерки за самоизключване, Операторът или някой от неговите филиали не трябва
да се обърнете към крайния потребител с всякаква информация, целяща да генерира интерес от страна на получателя
за продукти и услуги на Оператора.
Играчите с CEG лицензирани оператори имат право доброволно да изключат или да се самоизключат.
Изпратих същия имейл до стотици казина и за щастие повечето го изтълкуваха като подател на проблем с хазарта.
Но както казах, условията на лиценза ясно посочват, че съм имал право на самоизключване, независимо от причината.
Искането за връщане на депозитите би било различен въпрос, АКО ги бях помолил да отворят отново акаунта ми, но не го направих. Поискал съм им самоотстраняване, но те не го последваха.
Благодаря за подробното обяснение.
Напълно разбирам гледната ти точка.
За съжаление, ние не считаме „играе твърде много" за индикация за проблемен залагащ и следователно няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на сумата.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни и за разочароващия резултат от вашата жалба.
Ако не сте съгласни с нашето решение, все още имате възможност да се свържете с регулаторния орган на казиното и да представите своя случай пред тях.
Можете да го направите чрез info@curacao-egaming.com или https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
