НачалоЖалбиPribet Casino - Играчът е изправен пред забавено закриване на акаунт.

Pribet Casino - Играчът е изправен пред забавено закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Pribet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.10.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си в казиното през последните два месеца и изпрати шест имейла без разрешение. Последният отговор от Live Chat предложи повторно изпращане на имейл, въпреки че тя вече го е правила няколко пъти. Екипът за жалби удължи времето за отговор със седем дни, за да може играчът да предостави необходимата информация относно нейното искане за самоизключване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

През последните 2 месеца се опитвах да закрия акаунта си и вече изпратих общо 6 имейла. Просто не се грижи за него и продължава да се бави. Това е неприемливо. Последният отговор от чата на живо отново предложи да изпратя имейл. Въпреки това вече съм го правил 7 пъти. Абсолютно непрофесионално.......

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Танху,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

От екранните снимки, които предоставихте, споменахте, че причината за закриването на акаунта е, че вече не проявявате интерес да играете. Разбирам молбата ви, но имайте предвид, че можем да помогнем само на играчи, които желаят да закрият акаунта си поради пристрастяване към хазарта или свързани проблеми. Ако това се отнася за вашата ситуация, любезно ни уведомете и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден

Много благодаря за бързия отговор.

Всъщност искам затварянето и от съображения за самозащита, тъй като се страхувам да не попадна в цикъл.

Най-добри пожелания

Танху

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване поради проблеми с хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества моето решение е xxx (пристрастяване/проблеми към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, попълнете този шаблон и го изпратете на имейл адреса на казиното customercare@pribet.com и включете моя имейл адрес като затворено копие ( veronika.l@casino.guru ). Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Tanhu,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини