Акаунтът на играча от Италия е затворен за 30 дни след заявка за закриване, която той е оттеглил. Оттогава той е направил няколко депозита и тегления, но в момента има предстоящо теглене от €600.
На 09/10 казиното продължи да затваря акаунта ми за 30 дни след заявка за закриване, която направих на 22/08, която по-късно оттеглих. През следващите дни редовно правех депозити и тегления. Сега имам предстоящо теглене от €600...
Скъпи Балдучи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминка, аз също успях да се оттегля в миналото. Междувременно казиното отвори отново акаунта ми след настоятелните ми искания. Но след 24 часа, въпреки че приех правилата и условията, които включват комисионна до 8% при теглене, тази сутрин открих, че не успя. Прилагам скрийншот!
Правилно ли е да се каже, че сте успели да поискате теглене, преди казиното да затвори акаунта ви? ДА
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? НЕ
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? ДА
Сега ми задържат парите без причина.
Моля, помогнете ми..
Добавям, че в деня след като тегленето беше отменено от Pribet, направих някои залагания и сега поисках ново теглене в размер на €800,00.
Както казах, минах през целия процес на проверка, играх и изтеглих 2 пъти. Тези забавяния или извинения са наистина лош вкус.
Актуализация – В чата, когато поискам информация, казиното ми казва, че новата ми заявка за теглене също ще бъде неуспешна. Следователно предлага да тегля с бърз банков превод, признавайки проблемите си при управлението на тегленето с Crypto (имайте предвид, че вече съм теглил с крипто два пъти).
Разбира се, имам всички преписи на чат с тяхна поддръжка. Надявам се това да не е поредната загуба на време.
Уважаеми казино гуру, след 1000 имейла и много усилия получих средствата си. Моля казиното да изтрие моя акаунт и цялата ми лична информация, но те не ме слушат. Бихте ли могли да посредничите?
Скъпи Balducci, успяхте ли да закриете сметката си в казиното?
Не, те не вземат имейлите под внимание и в чата просто ми казват да изпращам имейли. Те също продължават да изпращат рекламни съобщения.
Благодаря ви много, Balducci, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Балдучи,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Pribet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Pribet Casino,
Бихте ли разяснили защо акаунтът на играча все още не е закрит?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей, Марика, казиното трябва първо да ми плати изтеглените 450 евро и след това да затвори. Моля, не им позволявайте да не ми изплатят печалбата. благодаря
Днес проверих моето теглене, което беше одобрено, но не получих никакъв превод към моята сметка (обикновено те са незабавни). След няколко часа установявам, че акаунтът ми е затворен поради самоизключване. Казиното открадна ли печалбите ми?
Уважаема Мирка,
Играчът подаде молба за самоизключване на 25 септември 2024 г. и сметката му беше затворена на 30 септември 2024 г., след като беше обработено последното му теглене. Играчът е уведомен относно състоянието на акаунта си и завършването на тяхното теглене.
с уважение,
Прибет казино
Скъпи Балдучи,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру