Играчът от Германия направи депозит от €35 и поиска теглене от €20, което не беше получено след няколко опита. Въпреки уверенията от поддръжката на казиното и липсата на чакаща проверка на KYC, заявката за теглене в крайна сметка беше отменена без обяснение и нова заявка остава необработена.
здравей
Регистрирах се в това казино за първи път на 16/10/2024 и направих депозит от €35,00 чрез Litecoin.
На 17/10/2024 поисках теглене на €20,00, което не съм получил и до днес.
Правилата и условията на казиното гласят в точка 6.15, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни.
Тъй като нищо не се случи, се свързах с поддръжката на живо на 30/10 и те ме информираха, че тегленето ми все още се обработва и ще го получа, след като бъде финализирано.
На 01/11 също изпратих имейл и на 02/11 ми беше казано, че заявката ми е препратена до финансовия отдел и тегленето ще бъде обработено възможно най-скоро.
След това, на 05/11, получих имейл, който показва, че тегленето ми е отменено. Не беше посочена причина. В същия ден подадох нова заявка за теглене и отново нищо не се случи.
На 12/11 изпратих друг имейл и бях информиран, че тегленето ми е в последната стъпка на обработка. Също така споменах, че в противен случай ще подам жалба до CasinoGuru, но все още не съм получил тегленето.
Няма изчакваща проверка на KYC и не мога сам да подам документи, тъй като се посочва, че проверката не се изисква.
Затова моля за помощ, защото казиното нарушава собствените си правила и условия, като не обработва тегленето.
Благодаря ви предварително за вашите усилия; Приложил съм всички необходими документи.
Уважаеми PaulSeb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате със заявката за теглене в казиното, особено забавянето и липсата на комуникация относно анулирането.
За да ви помогна допълнително, ще се радвам на допълнителна информация:
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай и евентуално да разрешим проблема. Без вашето участие няма да можем ефективно да посредничим или да предприемем необходимите стъпки с казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
