Играчът от Нова Зеландия поиска самоизключване от PowerUp Casino на 4 юли 2024 г., но нейният имейл беше игнориран и акаунтът остана отворен, което доведе до допълнителни депозити и хазарт. Тя поиска пълно възстановяване на средствата, депозирани от първоначалното й искане, незабавно самоизключване и официално извинение. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 4 юли 2024 г. изпратих имейл до PowerUp Casino, за да поискам самоизключване за период от пет години. Следвах процеса, както беше препоръчан на уебсайта им, очаквайки бързи действия, за да се гарантира, че акаунтът ми ще бъде закрит и ще бъда възпрепятстван да залагам повече.
Въпреки изричното ми искане за самоизключване, имейлът ми беше игнориран и акаунтът ми остава отворен. Вследствие на това продължих да депозирам средства и да залагам, което изостря проблема ми с хазарта.
Търся пълно възстановяване на всички средства, депозирани от първоначалната ми заявка на 4 юли 2024 г., и незабавно самоизключване от PowerUp Casino. Тази ситуация причини значителен стрес и липсата на реакция от PowerUp Casino е неприемлива, особено като се има предвид критичната природа на проблемния хазарт.
Призовавам PowerUp Casino спешно да се заеме с този въпрос и да предприеме необходимите стъпки, за да закрие моя акаунт и да обработи исканото възстановяване.
Търсено разрешение:
1. Незабавно самоизключване за период от пет години според първоначалната ми молба на 4 юли 2024 г.
2. Възстановяване на всички средства, депозирани от моята заявка за самоизключване на 4 юли 2024 г.
3. Потвърждение за проблема и официално извинение за липсата на отговор и бездействието по искането ми за самоизключване.
Здравей Никала,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PowerUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте поискали самоизключване с имейла, с който сте регистрирани в казиното? Колко пъти, колко и кога точно сте депозирали след вашата заявка (можете също да препратите историята на депозитите си от вашата казино сметка)? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Отговаряли ли са някога на имейла или в чата на живо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за вашия отговор.
За да отговоря на въпроса ви, не, никога не съм получавал отговор от тях по имейл и оттогава повторно изпратих имейла. И двете имат номера на случаи от тяхната система за билети като отговори, казващи „заявката е получена"
Вижте депозитите след поискано самоизключване. В много случаи съм говорил с тях чрез чат или моя VIP акаунт мениджър, но не и за самоизключване. Наистина поисках закриване на акаунта им, тъй като имейлът ми също се самоизключи, но това беше по отношение на проблеми с предимствата за лоялност. Моят имейл за самоизключване никога не е бил обсъждан или е имал отговор, въпреки че беше изпратен, че искам да бъда самоизключен за 5 години. Все още имам достъп до акаунта, въпреки че вчера отново попитах и те също нямат начин да се самоизключат автоматично
Уважаеми Никала,
Споменавал ли си някога проблеми с хазарта или пристрастяване към своя VIP мениджър?
Също така имайте предвид, че без да го споменавате във вашия имейл, това се счита за искане за закриване на акаунт. Моля, опитайте да се свържете с тях отново и споменете конкретно проблемите с хазарта.
Уведомете ни резултата.
Здравей Ник
в имейла си ясно посочвам самоизключване за 5 години, но не, не казвам защо. По закон, когато някой поиска самоизключване, има изискване да направи точно това. Не трябва да се посочва причина, когато се иска самоизключване, тъй като е добре известно, че самоизключването е за предотвратяване на вредите от хазарта. Искането за закриване на акаунт е различно и разбирам необходимостта да се посочи причина.
Самоизключването в повечето казина е автоматизирано. Има причина захранването да не се прави и те трябва да бъдат държани отговорни за това, че не са изпълнили тази заявка.
„Самоизключването е процес, който позволява на хората доброволно да се забранят от места за хазарт и онлайн платформи за хазарт. По закон самоизключването означава, че операторите на хазарт са законово задължени да предприемат разумни стъпки, за да попречат на самоизключеното лице да участва в хазартни дейности на техните места или платформи. Конкретните законови изисквания могат да варират в зависимост от юрисдикцията, но всеобхватната цел е да се помогне на хората да управляват или преодолеят проблемното хазартно поведение."
Уважаеми Никала,
За съжаление трябва да се спомене причината. Повечето от играчите не знаят разликата между закриване на акаунт или самоизключване и искане за изключване, дори ако просто искат да закрият акаунта си.
Подходът на казиното е същият, тъй като те са длъжни да изключват играчи с проблеми с хазарта, но не и други.
Опитахте ли да се свържете с тях отново, както е препоръчано?
Да, имам и сега те затвориха акаунта ми само след повдигане на съответствие. Сега стана ясно това казино
работи под лиценз на Филипините и обяснява липсата им на сътрудничество и защо други оплаквания имат същия проблем с настройката им, че не са получавали имейли.
Все още твърдя, че казиното трябваше да ме самоизключи след 2 опита да поискам и кажа самоизключване за 5 години и те все пак избраха да го игнорират. Не можете да ми кажете това, това не е грубо нарушение? Ако имаха нужда от причина, трябваше да попитат, но да не обърнат внимание, тъй като знаеха, че могат да получат повече пари от това, че съм проблемен комарджия.
Уважаеми Никала,
Наясно сме, че самоизключването не работи както трябва във всяко онлайн казино. Ето защо ние препоръчваме на всеки играч да бъде възможно най-конкретен (споменавайки проблеми с хазарта/пристрастяване), тъй като по този начин те разполагат с бронирани доказателства за своята заявка.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
