PowerUp Casino - Проблемът с проверката на документа на играча предотвратява тегленето.

здрасти

Боря се с оттеглянето си. Бях го поискал от 10 февруари 2024 г., не мога да кача документите си, след като поисках оттеглянето си. След като поисках седмица, току-що забелязах, че трябва

потвърдете документите си, няма имейл, който да ме уведоми, че трябва да потвърдя. Бях качил документите си на 15 февруари, тъй като имах проблем с технически проблем, не мога да кача документите си за самоличност, така че отделът за обслужване на клиенти ми каза да кача по имейл, направих го 4-5, вече моята лична карта все още не е одобрена. Други документи току-що бяха одобрени вчера (29 февруари). Отне повече от 2 седмици, за да се одобрят документите, сега почти месец, за да изтеглите плащане. Документите ми за самоличност все още не са одобрени, ходих на поддръжка на живо на всеки 2-3 дни, но те не могат да помогнат, винаги получавах различни отговори, имейлът не отговаря. Можете ли да ми помогнете да разреша този проблем. благодаря

Уважаеми KItran,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Тъй като качвам документите си, никога не съм получавал известие от казиното, мога да се свържа само с чата на живо, но всеки път, когато влизах в чата на живо, винаги получавах различни отговори, като например не мога да кача документите си за самоличност, които ми казаха, че могат да бъдат изпратени по имейл, изпратих много пъти и вчера бях в чата на живо, за да проверя процеса, тъй като другите ми документи бяха одобрени, само документите ми за самоличност и историята на транзакциите (споменаха, че имам показани само 2 транзакции, но бяха 3, имах екранна снимка на тези 3 транзакции, но не мога да я кача, така че изпратих тези с документите си за самоличност отново по имейл) и помощникът на живо ми каза, че е препратил документите ми на финансовия екип. И днес проверих раздела си за потвърждение, той все още изискваше моя идентификатор и транзакции, но не изискваше липсващата транзакция, изискваше само транзакции на електронния портфейл, но използвах само кредитна карта Visa, за да направя депозит. Не разбирам защо изискват това ... така че аз отидох отново на чат на живо тази сутрин относно това, казаха ми (техният съответен отдел

може да обработва само документи

които са качени

през документа

услуга за проверка в моя

профил), но имам технически проблем с качването на документите си, така че какво мога да направя? Качих секцията си за проверка...

Надявам се казино гуру да ми помогне да разреша този проблем....

Благодаря

Благодаря ви много, KItran, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми KItran,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на PowerUp Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми PowerUp Casino,

Бихте ли изяснили какво може да се направи, за да се ускори процеса на проверка и теглене?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаеми всички,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че клиентът все още трябва да предостави документи, преди проверката да може да бъде приключена. Днес на клиента беше изпратен имейл със заявката.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

здравей

Както казах, изпратих всички документи много пъти, но не получих отговор.

Изпратих ги отново сега, надявам се, че можете да ускорите обработката на проверката и тегленето ми, тъй като вече мина повече от месец.

Уважаеми KItran,

Благодарим ви, че изпратихте документите.

За да продължим с проверката, бихме искали да Ви помолим да ни предоставите следното:

Алтернативен документ за самоличност или шофьорска книжка.

Ние ще се погрижим да проверим документа с приоритет, когато го изпратите.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Изпратих паспортната си снимка (включително снимката, на която държа паспорта си). Тъй като шофьорската ми книжка е твърде стара (почти 10-годишна и изтича), така че снимката не е ясна, затова изпратих вместо това паспорта си...

Скъпа Мирка и Powerup казино

Казино Powerup беше необходимо за алтернативен документ за самоличност" или " шофьорска книжка". Чудя се, че паспортът не е алтернативен документ за самоличност?

Получих отговор от казино, в който се споменава „Дори ако вашата шофьорска книжка е на път да изтече, можете да ни я изпратите за преглед или да я подновите и да ни предоставите нов документ."

Не става въпрос за изтичане, а снимката не е толкова ясна. Ако изпратя шофьорската си книжка с неясна снимка, ще получите причина, че снимката ми не е ясна, ще поискате другия документ, затова използвам паспорт за Алтернативен документ за самоличност, защото не искам да чакам повече, тъй като чаках вече повече от месец само за проверка на сметка...

Имах игра с друго казино, когато тегля, изпращам същото нещо, за да потвърдя сметката си, отне само 1 до 2 дни, за да потвърдя и одобря тегленето ми, а Powerup Casino отне повече от месец, за да потвърди сметката, дори да бях изпратил всички документ. Чудите се кой иска да играе с този вид казино? Дори ако играчът е загубил и е продължил да прави депозити, защо не поискате същото да потвърди, преди плащането да бъде одобрено? Когато спечелихме, казиното се опита да забави тегленето .... докато играчът изчерпи търпението, те ще отменят тегленето и може да загубите всички пари. Това е трикът, който някои казина се опитват да го направят.

Разбирам, че казиното трябва да провери и потвърди акаунта от съображения за сигурност. Но се чудя, че паспортът, включително снимката, която държа, не е достатъчен за проверка? Не мислите ли, че верифицирането на един акаунт беше твърде дълго?

Дори във вашия раздел за проверка паспортът може да бъде приемливият документ. Доколкото знам, вие сте получили моя паспорт за самоличност, че съм изпращал снимката на паспорта си (включително снимката, която държа паспорта) много пъти, но вие все още искате друг. Защо не може да бъде приет моят паспорт за самоличност? Можете ли да ми кажете каква е причината да поискате шофьорска книжка?

Уважаеми KItran,

Успяхте ли да продължите напред в процеса на проверка или все още не е сигурно кои документи казиното приема като алтернативен документ?

Благодаря ти

Здравей Мирка

Все още е несигурно, разделът за проверка на казиното се приема паспорт и шофьорска книжка, бях изпратил паспортния си документ и снимката, на която държа паспорта си, но те все още искат моята шофьорска книжка (както споменах в последния коментар☝️). Бях ти изпратил имейл ( miroslava.d@casino.guru )

за това и бях описал причината, поради която не искам да използвам шофьорската си книжка за проверка. Можете ли да проверите имейла си, моля? Това е екранната снимка на секцията за проверка.

Уважаеми KItran,

Изпратих ви имейл, моля, проверете входящата си кутия.

Мила Мирка

Отговорих на вашия имейл, моля, проверете...

Уважаеми KItran,

Тъй като вашата шофьорска книжка е необходима, за да продължите напред с процеса на проверка, бих ви посъветвал да опитате да се свържете с екипа за поддръжка и да ги информирате за проблема, който споменахте в имейл. Ситуацията е неприятна, но може би ще помогне, ако се обадите за потвърждение на казиното , където ще им покажете шофьорската книжка и може би ще предоставите други документи, които биха потвърдили името ви (например акт за раждане).

Да се надяваме, че казиното ще приеме обаждането за проверка и ще разбере вашето обяснение.

Кажи ми как върви.

Скъпа Мирка и Powerup казино

Бях изпратил снимката на шофьорската си книжка и обяснението. Надявам се, че казиното Powerup може да одобри проверката на акаунта ми и тегленето ми скоро, тъй като изминаха почти 2 месеца за проверка на акаунта.

Благодаря

Уважаеми KItran,

Успяхте ли да се свържете с казиното относно опцията за обаждане за проверка?

Здравей Мирка

Изпратих им шофьорската си книжка и цялата причина и опцията за проверка, тъй като миналата седмица все още не съм получил отговор от казиното.

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за вашия имейл.

Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл с искане за документ. Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Скъпи Powerup казино

Отговорих на имейла ви и се опитах да кача моя документ за самоличност с паспорт от моята маса чрез секцията за проверка на казиното, сега е успешно качен, само чакам да бъде прегледан.

Моля те, провери .

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за отговора.

Изглежда, че в паспорта ви няма вашия подпис. Можете ли да го подпишете и да го качите отново? Ще се погрижим да го проверим с приоритет, когато го направите.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Уважаеми Powerup

Току-що го бях подписал и качих на уебсайта.

Моля те, провери

Уважаеми KItran,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте забелязали някакъв напредък в процеса на проверка?

Благодаря ти.

Уважаеми KItran,

Благодарим ви за изпращането на документа и за търпението ви по този въпрос.

Вашият акаунт на нашия уебсайт вече е напълно потвърден.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Това е добра новина... благодаря

Но тегленето ми все още е в процес на изчакване, кога тегленето ми ще бъде одобрено?

уважение

Хей KItran

Това ще бъде обработено в рамките на 24 до 48 часа, сега процесът на проверка е завършен.

С Най-Добри Пожелания

Казино PowerUp

Мила Мирка

Моят акаунт вече е напълно потвърден, но все още чакам тегленето ми да бъде одобрено, тъй като все още е в процес на изчакване.

Уважаеми KItran,

Благодаря ви за актуализациите.

Моля, уведомете ме, когато получите оттеглянето си.

Благодаря ти.

Мила Мирка

Сега бях получил оттеглянето си.

Благодаря, че ми помогнахте да разреша проблемите.

Уважаеми Powerup

Благодаря, че обработихте плащането ми. Бях го получил миналата сряда.

Сега имах още две тегления, едното беше поискано от 10/04, стоеше в очакване повече от 3 дни, сега се чудя кога ще бъде обработено?

уважение

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението.

Моля, обърнете внимание, че времето ни за обработка е от 24 до 72 часа през обичайното работно време за работния ден.

1 транзакция вече е обработена и изглежда, че една транзакция е анулирана във вашия акаунт, така че, моля, опитайте това теглене отново.

С Най-Добри Пожелания,

Казино PowerUp

Уважаеми KItran,

Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето си?

Благодаря ти.

Мила Мирка

Да, получих оттеглянето си, можете да затворите случая сега. Благодаря ви много за помощта

Уважаеми KItran,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру