НачалоЖалбиPowerUp Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

PowerUp Casino - Печалбите на играча са анулирани и акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

PowerUp Casino
Подадена: 31.1.2024 | Случаят е приключен : 9.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия беше направил залог в Powerup Casino и спечели 1300 евро, но казиното беше анулирало печалбите и затворило акаунта на играча под термина 9.1 неуспешна проверка, без предоставени допълнителни обяснения. Въпреки опитите да се свърже с казиното, играчът не е получил отговор. Играчът твърди, че е използвал пари назаем от приятел, за да играе, които са върнати при победа. Казиното оправда закриването на акаунта, като цитира нарушение на техните правила и условия, по-специално игра със средства, които не принадлежат на играча. Играчът беше предоставил доказателство за доход от друга банкова сметка, но ние заключихме, че е трудно да се докаже, че играчът не е играл с парите на своя приятел. Играчът беше посъветван да се свърже с Curacao Antillephone NV Authority и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играех в Powerup Casino и спечелих 1300 евро; беше на 15 януари 2024 г., когато направих депозита и тегленето. Изтеглих 500 евро. След това изчаках печалбите си и изпратих необходимите документи. Няколко дни по-късно ми изпратиха имейл, че печалбите ми са анулирани и сметката ми е затворена. Казаха ми, че акаунтът ми не е изпълнил условията при проверка 9.1, поради което печалбите ми са анулирани. След това се опитах да им изпратя имейл, тъй като исках да знам какво съм направил грешно, но те спряха да ми отговарят. Сега сме 31 януари 2024 г. и все още не съм получил отговор.


Могат ли да закрият сметката ми при предположението, че играя с парите на приятеля си, защото той депозира пари в сметката ми, но това е заем от него за мен?


Изключително съм разочарован от казиното, защото те също не предоставят допълнителна информация чрез чат на живо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PowerUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога точно е започнал процесът на проверка? Какви документи изпратихте на казиното от началото на процеса? Всички документи, предоставени на ваше име, принадлежаха ли ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих депозит в казиното на 15 януари 2024 г. Получих 200% бонус от тях по имейл. Направих депозит от 20лв. Рециклирах бонуса и накрая печелившият баланс беше 1300e и изтеглих 500e, защото имат лимит за теглене.


Чаках репатрирането да бъде одобрено и на 16 януари 2024 г. ги попитах защо репатрирането не е одобрено. Попитах дали имате нужда от документите и ми отговориха, че трябва да изпратите документите.


Изтеглих документите. Снимка на шофьорска книжка, телефонна сметка, банково извлечение за 2 месеца и снимка на моята онлайн банка. всички документи бяха на мое име. След като качих документите, изчаках няколко дни, но нищо не се случи. На 18 януари 2024 г. вече нямах достъп до акаунта си и попитах защо. те отговориха, че не могат да дадат повече информация. И че личната ми карта е заключена завинаги.


След това им изпратих имейл, но те не ми отговориха.

На 19 януари 2024 г. попитах в чата на живо дали ще ми платят парите, въпреки че акаунтът ми е затворен, след което получих следния имейл от тях:


Уважаеми Антон,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Бихме искали да ви информираме, че според финансовия екип вашият акаунт е затворен без възможност да го отворите отново, тъй като вашият акаунт не е преминал проверка съгласно правила и условия 9.1

Вашите печалби са анулирани.

Вашето сътрудничество и разбиране в тази ситуация наистина се оценяват!"


Последно говорих с чат на живо на 31/01/2024 и попитах кога ще отговорят на имейла ми, казаха възможно най-скоро.


Ето още едно съобщение, което поставих в техния имейл за поддръжка:

„Играх в powerup Casino и спечелих 1300e, денят беше 15.01.2024 г., когато направих депозит и теглене. Изтеглих 500e. След това изчаках печалбите си и изпратих исканите документи. няколко дни по-късно ми изпращате имейл, че печалбите са анулирани и акаунтът ми е затворен. вие ми казахте, че акаунтът ми не е преминал проверка съгласно правила и условия 9.1 и моите печалби са анулирани.

Не съм направил нищо лошо и просто искам победата си, за да мога да продължа с живота си.

В случай, че мислите, че съм използвал парите на някой друг, току-що взех заем на мой приятел. все още използвах собствените си пари. така че кажете ми какво съм направил грешно."




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви Ooveri за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на PowerUp Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми PowerUp Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е бил блокиран, без задължението да се изплатят средствата на играча?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря, че се свързахте с нас. Изпратихме всички подробности и доказателства за сметката на клиента на вашия имейл. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми PowerUp Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Бихте ли посочили дали другият човек има сметка във вашето казино?


Здравей Ooveri,


Бихте ли изяснили защо вашият приятел ви е изпратил точните суми, които сте депозирали във вашето казино? Какви бяха причините той да ви изпрати средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що взех пари назаем от мой приятел и след това играх в казиното. Не с намерението да играя за приятел.

И когато някога съм печелил, съм изплащал дълга си към него. Не трябва да има значение с какви пари играете, стига тези пари да идват от моята собствена сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме допълнителна информация на вашия имейл.


Моля, уведомете ни, ако имате още въпроси.


С Най-Добри Пожелания,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Бихте ли ни предоставили банковото извлечение, където можем да видим транзакциите между вас и вашия приятел? Вие и вашият приятел имали ли сте транзакции помежду си, различни от тези, които сте използвали като депозит в казино? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега това ми стига. Повече нищо няма да пращам! От 2 месеца се опитвам да си взема парите. И не съм ги получил. Мога да кажа, че повече няма да депозирам пари в нито едно казино. Такива сайтове съсипват репутацията на другите. Ако искате да приключите случая ми, можете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Ако искате да затворите жалбата, ние ще уважим вашето решение. Но бих ви препоръчал да ни сътрудничите и да ни предоставите банковото извлечение.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отговорих на имейла


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми PowerUp Casino,


Прегледах банковите извлечения, предоставени от играча и неговият приятел му изпращаше средствата няколко пъти, но само няколко от тях бяха депозирани в PowerUp Casino. Играчът твърди, че е взел средствата назаем от свой приятел. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Стефане,


Клиентът е разкрил, че е заел средства от приятел с цел участие в казино дейности. Според тяхното изявление, те изплащат дълга на своя приятел, когато спечелят, което означава, че използват средства, които не им принадлежат, за да играят на нашата платформа. Такива действия представляват нарушение на нашите правила и условия, посочени по-долу:


9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:


- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;


Учтиво молим за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.


Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,


Казино PowerUp

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Прегледах банковите извлечения и наистина изглежда, че сте си играли с парите на приятеля. Бихте ли ни предоставили доказателство за доход? Без доказателство за доход, опасявам се, че казиното има право да не ви изплаща никакви средства поради AML (борба с прането на пари).

Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нека приключим този случай. Можете да го затворите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам друга банкова сметка, в която отиват приходите ми. Изпратих ви по имейл доказателство за доход.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Сигурни ли сте, че искате да затворите жалбата?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Още не, проверете имейла си, ако не помогне, няма какво да направите, освен да спрете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Ще обсъдим случая вътрешно с екипа и ще ви уведомя за резултата.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ooveri,


Обсъдих ситуацията с нашия екип и заключихме, че ще бъде трудно да докажете, че не сте играли с парите на приятеля си. Опасявам се, че жалбата ще трябва да бъде отхвърлена.

Ако не сте съгласни с това решение, все още можете да се свържете с органа на Curacao Antillephone NV и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини