Играчът от Ирландия изпитва забавяне с искане за теглене, направено преди три седмици, и се натъква на многократни искания от казиното за извлечение за транзакция на Skrill, което не може да бъде предоставено. Въпреки потвърждаването на акаунта си, играчът все още чака обработката на тегленето на 500 €, което отне повече от месец.
Уважаеми казино гуру,
Надявам се, че можете да помогнете за разрешаването на проблем с това казино, което не плаща, моля. Целият ми акаунт е потвърден с един проблем и те не го разрешават или изплащат. За последния месец качих и изпратих имейл на казиното няколко пъти. Те искаха да видят транзакциите в моя skrill акаунт за юли. Изрично съм им казвал много пъти и те могат ясно да видят в изявлението ми за цял живот skrill, което им изпратих, че акаунтът ми е отворен на 2 септември 2024 г., така че не мога да им дам това. Когато преследвам тегленето си от само 500 €, тъй като те имат лимити, ми казват, че е на финалния етап за обработка през цялото това време. Повече от месец. Дори днес влязох в чат и те отново поискаха извлечение от юли.
Скъпа Патид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Имах 240€ бонус да с 200€ депозит чрез Skrill. Изтеглих 500€, което е лимитът. Все още нямам нищо. Изпратих им доживотен skrill документ, който те могат ясно да видят, че акаунтът ми е създаден на 2 септември и те искат skrill транзакции за юли. Сега те напълно не отговарят на мен, нито плащат.
Уважаеми Гуру,
Все още е абсолютно същото с това казино, което иска транзакции на skrill за месец, когато акаунтът дори не е бил отворен. Сигурно 11 пъти съм им казвал, че акаунтът е отворен през септември, а не през юли, и все още го правя.
Имах отговор от тях.
Херкулес (peachhelp)
9 октомври 2024 г., 14:23 EEST
Скъпи Патрик,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за поддръжка на клиенти!
Бихме искали да ви информираме, че за да може тегленето да бъде обработено, от вас беше поискано да потвърдите историята на транзакциите на вашия акаунт в Skrill от юли, като същевременно представите и зареждането.
Моля, имайте предвид, че без проверка тегленето няма да бъде обработено.
Надяваме се, че този имейл е бил полезен за вас.
С уважение,
Обслужване на клиенти
Благодаря ви много, pattyd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Патид!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Удължаваме таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че има някакъв проблем с комуникацията с имейл.
Благодаря ти за търпението, pattyd!
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Искаме да изясним, че тегленето на клиенти беше задържано поради продължаващата проверка на игралната му сметка. Щастливи сме да ви информираме, че неговата игрална сметка вече е потвърдена и тегленията трябва да бъдат при него много скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Най-добри пожелания
Екип на PowerUpCasino
Благодарим ви, екип на PowerUpCasino!
patyd, можеш ли да потвърдиш, че си получил тегленията си?
Да, получени са 2 плащания. Моля, дръжте отворено, докато не ми платят всичко!
Настройваме таймера за още 14 дни, така че играчът да ни информира само веднъж, когато получи пълната сума.
Здравей Патид!
Какъв е напредъкът с вашите плащания?
патид, плащат ли ти? Ако вашите тегления отнемат много време, за да бъдат одобрени или отменени, аз по-скоро ще поканя казиното и ще попитам защо се случва това.
Бихте ли казали колко остава и колко вече сте изтеглили? Така че настроих таймера за съответното време. Освен това може да се случи казиното да наложи по-ниски лимити за теглене на някои играчи и това може да е проблем.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Искаме да актуализираме, че 2 тегления бяха завършени и остава 1, което все още е в процес, но работи според очакванията.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Най-добри пожелания
Екип на PowerUpCasino
Плащането все още продължава, информирам ви, когато приключи.
Предполагам, че няма нужда да питаме играча на всеки 7 дни, така че настройвам таймера за 4 седмици.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
