НачалоЖалбиPowerUp Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

PowerUp Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 5 300 €

PowerUp Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

8d 13h 18m 12s

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Ирландия изпитва забавяне с искане за теглене, направено преди три седмици, и се натъква на многократни искания от казиното за извлечение за транзакция на Skrill, което не може да бъде предоставено. Въпреки потвърждаването на акаунта си, играчът все още чака обработката на тегленето на 500 €, което отне повече от месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино гуру,

Надявам се, че можете да помогнете за разрешаването на проблем с това казино, което не плаща, моля. Целият ми акаунт е потвърден с един проблем и те не го разрешават или изплащат. За последния месец качих и изпратих имейл на казиното няколко пъти. Те искаха да видят транзакциите в моя skrill акаунт за юли. Изрично съм им казвал много пъти и те могат ясно да видят в изявлението ми за цял живот skrill, което им изпратих, че акаунтът ми е отворен на 2 септември 2024 г., така че не мога да им дам това. Когато преследвам тегленето си от само 500 €, тъй като те имат лимити, ми казват, че е на финалния етап за обработка през цялото това време. Повече от месец. Дори днес влязох в чат и те отново поискаха извлечение от юли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Патид,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Теглили ли сте успешно пари с Skrill преди?
  • Депозирахте ли чрез Skrill?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имах 240€ бонус да с 200€ депозит чрез Skrill. Изтеглих 500€, което е лимитът. Все още нямам нищо. Изпратих им доживотен skrill документ, който те могат ясно да видят, че акаунтът ми е създаден на 2 септември и те искат skrill транзакции за юли. Сега те напълно не отговарят на мен, нито плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Гуру,

Все още е абсолютно същото с това казино, което иска транзакции на skrill за месец, когато акаунтът дори не е бил отворен. Сигурно 11 пъти съм им казвал, че акаунтът е отворен през септември, а не през юли, и все още го правя.

Имах отговор от тях.



Херкулес (peachhelp)

9 октомври 2024 г., 14:23 EEST

Скъпи Патрик,

Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за поддръжка на клиенти!

Бихме искали да ви информираме, че за да може тегленето да бъде обработено, от вас беше поискано да потвърдите историята на транзакциите на вашия акаунт в Skrill от юли, като същевременно представите и зареждането.

Моля, имайте предвид, че без проверка тегленето няма да бъде обработено.

Надяваме се, че този имейл е бил полезен за вас.

С уважение,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, pattyd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Патид!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Удължаваме таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че има някакъв проблем с комуникацията с имейл.

Благодаря ти за търпението, pattyd!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.


Искаме да изясним, че тегленето на клиенти беше задържано поради продължаващата проверка на игралната му сметка. Щастливи сме да ви информираме, че неговата игрална сметка вече е потвърдена и тегленията трябва да бъдат при него много скоро.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.


Най-добри пожелания

Екип на PowerUpCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви, екип на PowerUpCasino!


patyd, можеш ли да потвърдиш, че си получил тегленията си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Да, получени са 2 плащания. Моля, дръжте отворено, докато не ми платят всичко!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Патид, какъв е напредъкът при тегленията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Настройваме таймера за още 14 дни, така че играчът да ни информира само веднъж, когато получи пълната сума.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини