The player from Finland has not received a withdrawal that the casino claims was paid on February 20. Despite multiple contacts with customer support through chat and email, he has not received a response or assistance in resolving the issue.
Играчът от Финландия не е получил теглене, за което казиното твърди, че е изплатено на 20 февруари. Въпреки множеството контакти с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат и имейл, той не е получил отговор или помощ за разрешаване на проблема.
На уебсайта на казиното е посочено, че тегленето е платено на 20 февруари, но тези пари никога не са пристигнали в банковата ми сметка. Свързах се с чата около 10 пъти и изпратих два имейла до поддръжката. И от двете съм искал разписка за превода, в случай че е отишъл на грешен номер на сметка, например. В чата ми казват, че ще се свържат с мен по имейл. В моя случай обаче това не се случи. Изпратих първия имейл по този въпрос на 3 март и не получих отговор. Изпратих втория на 10 март и на него също няма отговор. Чатът ми каза да проверя в моята банка, което направих, и плащането не е заседнало никъде. Казиното не е помогнало по никакъв начин за разрешаването на проблема.
The casino's website states that the withdrawal has been paid February 20, but this money has never arrived in my bank account. I have contacted the chat about 10 times and sent two emails to support. From both, I have requested a receipt of the transfer, in case it went to the wrong account number, for example. In the chat, they tell me they will get back to me via email. However, in my case, this has not happened. I sent the first email regarding this matter on March 3, and it has not been replied to. I sent the second one on March 10, and that hasn’t been answered either. The chat told me to check with my bank, which I did, and the payment is not stuck anywhere. The casino has not helped in any way to resolve the issue.
Здравей arttuauranen2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PowerUP Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Възможно ли е да препратя вашето изявление от 24.2. до тази дата nikolas.b@casino.guru ? Тъй като обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни, по-вероятно е то да е пристигнало по-късно.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello arttuauranen2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PowerUP Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward your statement from 24.2. up to this date to nikolas.b@casino.guru? As withdrawals may take up to 14 days to be processed, it's more likely that it has arrived later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здрасти Моят акаунт е потвърден от 7.2. Получих бонус, когато направих депозит. Последно говорих с чата на 19.3 за този проблем. Казаха, че ще се свържат по имейл. Оттогава не съм ги чувал. Изпратих извлечение на имейл адреса. Има също екранна снимка от уебсайта на казиното относно проверката.
Hi! My account has been verfied since 7.2. I did get bonus when i made deposit. I spoke last with the chat on 19.3 about this problem. They said they will be in contact via email. I have not heard from them since. I sent statetment to the email adress. There is also screenshot from casino website about verification.
Уважаеми Артуауранен,
При проверка на вашия акаунт можем да потвърдим, че и трите ви заявки за теглене от февруари 2025 г. са обработени и изпратени от наша страна.
Любезно ви молим да споделите банковото си извлечение от 1 февруари 2025 г. до 23 март 2025 г. Моля, уверете се, че не сте редактирали или променили банковото си извлечение.
Цялата транзакция от банковото ви извлечение в рамките на времевата рамка, трябва да видим, следователно, моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. Така че можем да се консултираме с нашите съответни отдели и съответно да ви помогнем допълнително.
Ние любезно очакваме вашето банково извлечение.
най-добри пожелания,
Екипът на PowerUpCasino
Dear Arttuauranen,
As per checking your account we can confirm that all three of your withdrawal request from February 2025, was processed and sent from our side.
We kindly request you to please share your bank statement from 1st February 2025 till 23rd March 2025. Please make sure you have not edited or modified your bank statement.
All the transaction from your bank statement within the time frame should we visible therefore, please upload the PDF as it is. So we can check with our relevant departments and help you further accordingly.
We are kindly waiting for your bank statement.
Best regards,
PowerUpCasino team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
